如何做到有效的沟通 篇1
(1)与对方产生感情共鸣
感情共鸣对互相交流起着最重要的作用。如果人人都对别人有强烈的爱心，都尽力与别人产生感情共鸣，而不是指责别人，这个世界的争论和沟通失败都会减少。与人交谈时，要尽量从他的观点看事物，尽力弄清楚他为什么会这样想。正如有人说过，如果我们设身处地为别人着想，就不会一心想着要别人安份了。
(2)要尽量得到对方回应
要留神观察对方非言语回应。要弄清你是否能成功表述你的观点，最佳方法是得到对方的口头回应，给对方一个回应的机会。可以叫他用自己的话复述你刚说过的内容，鼓励他在适当的时候发问，或在讲完一个要点之后，问问他听懂了没有，然后才讲下一点。如果对方一直不说话，你就无法了解他是否领会了你的话，是否同意你的话。
(3)提问之前提供点必要情况
回答以简明扼要为好，但提问则要用另一种方法。我们大概有过这种经验：被人提出一个突如其来的难答的问题，我们开头不清楚这个问题究竟问的是什么，为什么对方会这样问，结果使我们因为答不出来而难堪。每次要提问题之前，先说明一些情况，让对方知道来龙去脉和你提这个问题的用意。交待来龙去脉不必要噜嗦，讲得太多反而让人摸不着头脑。提供足够信息，让对方知道如何作答便可。
(4)要说到点子上
我们生活在一个繁忙的世界上，时间是最宝贵的东西。所以，相互交流贵在说到点子上。交谈时所花时间越少，效果越好。无论什么方法，只要能避免误解就是好方法。所以，无论你是一对一地与人交谈，还是小组讨论，最重要的是你一开始就阐明你的意见，然后才作补充解释。这样做不但可以节省大家的时间，而且可免去听众猜测你究竟要想说什么，或者一下子得出错误结论。有时你会发现，你准备作的解释都不必要了，因为你的观点无需解释已经很清楚了。
(5)使对方从容不迫
当对方紧张时，你会发现，你很难与他沟通。他被自己害怕的心理缠住了，不能集中精神听你谈话，也不可能无拘无束地发言。准备与别人交谈时，一定要弄清他是否有点紧张。可以观察他的眼神。一个人若是避开你的视线，或眼睛不知望哪里，这通常表示他紧张或腼腆。
此时，你要消除他的紧张，否则你们交谈的效果会大受影响。首先要友好、微笑，这是消除别人紧张心理的最有效方法;其次，做个好客的主人，给对方一个舒适的位置坐下，如认为合适，可给他弄点喝的或吃的;最后，开始交谈时先谈一些对方感兴趣的话题。如问一问他的家庭、业余爱好和其他情况。你的目标是与对方建立融洽关系，让他从容不迫地跟你聊天。
如何做到有效的沟通 篇2
一、尊重不卑亢
我们渴望得到别人尊重，但首先要学会尊重别人。我们的服务对象来自社会各阶层、各行各业，切不可以貌取人，看到有钱人就卑躬屈膝，看到穷人就横眉冷对。不懂得尊重别人的人，也得不到别人的尊重。
二、热情不冷漠
物业管理是服务性行业，从业人员保持热情的态度是起码的职业道德。最忌讳的就是一脸冷漠、爱理不理。未开口就已经得罪了业户，何来“沟通”而言呢?
三、诚信不敷衍
在工作中，我们要以诚为本，说到就要做到，切不可“吹牛皮”，事后不兑现，敷衍了事。
四、礼貌不刻薄
礼貌是社交中的基本准则，更是物业管理的基本要求。礼字当头，礼貌在先。切忌讽刺、挖苦、语言尖刻。
五、灵活不呆板
在工作中坚持原则，按法律、法规办事的同时，也要视实际情况，在不违反原则的前提下，尽量地予以灵活变通。
六、负责不推诿
该是我们做的，一定做到;该是我们负责的，决不推诿。
那么，为取信于民，做到以上几点，是否就可“一沟就通”了呢?未必!有了正确的思想，还要有适当的方法。在物业管理中“沟通”有哪些方法呢?我总结出了下面几种：
一、说服教育法
将物业管理的有关法律、法规、政策向业主进行宣传、教育和说服，是我们在工作中最常用的方法，但往往也是经常被忽略的方面，直不笼统的、死板的说教是无能的表现，效果也不会好。
讲法律、讲政策理所当然，但怎么讲，却很有讲究。因此，本方法常常要和别的方法结合使用方能奏效。
二、换位思考法
“服务”与“被服务”是对立的统一体。作为服务者，有时也要换个角度，如果“我是个业主”会怎么想?以被服务者的心态体验一下被服务者的感受。同时可以请业主也换个角度，如果他是服务者，该如何做?只有将心比心，相互理解，方能促进矛盾的解决。
三、入乡随俗法
在工作中讲普通话是基本要求。但是，根据服务对象的不同，特别对一些老年人，用同样的方言来接待他们，往往会收到事半功倍的效果。“家乡音，一家亲”，同样的方言在情感上已得到了认同，还有什么不好说、不好商量呢?但切记：如果没有说方言的能力，还是说普通话为好，否则“鹦鹉学舌”，弄巧成拙，业主会以为你在嘲笑、挖苦他。特别是对敏感方言，(如：苏北话)不要轻易模仿。
四、先虚后实法
有时直截了当，直奔主题，往往会使矛盾激化，双方弄僵;还不如先虚后实，先谈点和主题无关的话题，比如：天气、交通等，缓和一下气氛，然后再找机会，切入主题。
五、投其所好法
根据沟通对象的脾气、爱好，可以多聊聊对方感兴趣的话题。如喜欢棋牌的，就谈谈牌局对弈;爱好旅游的，就谈谈山水风情;钟爱子女的，就多赞扬赞扬他的孩子。对待中年妇女，赞美她的孩子是沟通最快捷的路径，俗话说，母以子贵嘛!
六、以退为进法
有时谈僵了，切不可火上浇油，贪一时之快，把该讲的，不该讲的都发泄出来，这样只能把对方逼入对立境地;不如以退为进，来个缓兵之计，劝一句，消消火，待合适机会，或换别人来跟业主再进一步沟通。
七、委曲求全法
有时会遇上一时不理解的业主，就更需要宽容、大度了，切不可以牙还牙、针锋相对，而更应该和颜悦色，轻声细语，即使被骂了也要能够忍耐，“小不忍则乱大谋，”古人之言不可不听。
如何做到有效的沟通 篇3
从细处入手，取得家长信任，是开展家长工作的关键。
取得家长对幼儿园、对教师的信任，是做好家长工作重要的一环，只有信任，才能有理解;只有理解，才会有配合。因此，要做好家长工作，要从细处入手。
1、家访，是建立家园密切关系的第一步。
新生入园的家访是十分必要的，它可以使教师了解孩子的一些性格、兴趣、爱好、生活习惯、家庭环境、父母的教育观点、教养态度及对幼儿园的需求等，以便孩子入园后有针对性地开展工作;另外，对孩子入园前进行家访，让孩子在入园前认识老师，与老师建立初步的情感，可以减缓幼儿入园的分离焦虑，使之能较快的适应幼儿园生活。也使家长看到教师的细致工作态度，感觉到教师对孩子的关心，使之产生好感。
2、充分利用接送孩子时间，灵活与家长沟通，是建立家园密切关系的重要环节。
老师每天与家长接触的时间虽然短暂，但三言两语中也能互通信息，使家长了解孩子当天在园的情况，对待家长决不能仅用一句“挺好的”来应付。每个家长都希望自己的孩子得到老师的关注，特别是对于小班新入园的孩子，吃喝拉撒睡是新生家长尤为关注的问题，教师哪怕就一两句话，也会使家长感觉到教师在关注自己的孩子，也会觉得满意。如：“馄馄今天吃了两碗饭，还在幼儿园大便了。”“玲玲午睡时，听着老师讲的故事，很快就睡着了。”等等听了老师这样的话，家长会感觉到老师对自己孩子的关心和重视，也能从中感受到教师工作的细心，使家长对教师产生信任感。
3、细致观察，做好观察记录，建立幼儿成长档案，是家长了解、信任教师的有效途径。
幼儿的成长档案，是建立在教师细致观察基础上的。在幼儿成长档案中，教师随时记录孩子在园的表现、行为、趣事，以及教师通过某件事对孩子的进一步的了解，或是教师通过一定的方法，帮助幼儿改进、克服自身的缺点使之进步及提出一些建议供家长参考等，使家长通过幼儿成长档案，了解孩子在园的表现及发展，取得家长的信任、支持和配合，从而在教育孩子上产生共鸣。请家长看了孩子的成长档案，从中家长看到了教师耐心细致的照顾孩子的情节，记录了孩子每一点小小的进步及情绪的变化，使家长感受到了教师的真诚与耐心，对教师从此产生了信任。
4、用实际行动关心爱护每一位幼儿，赢得家长的信任。
记得有一段时间，班级马晨云小朋友不爱吃饭，妈妈领他看了中医，说是脾胃不好，还开了排号药。妈妈想让她在家休息，按时吃药，调养一段时间，可孩子不愿意。在了解情况后，提议把药带到幼儿园来，由老师喂他吃药。我每天都按要求用温水按时、按顺序得给孩子喂排号药，并注意一日三餐不让她吃禁食的食物。每天离园时我都告诉家长：“今天的排号药我给孩子按时服了，您放心吧。”每次听完我的话，家长都会感激地对我说谢谢。耐心换来了家长的放心，细心换来了家长的信任，爱心换来了家长的理解。只有当家长感受到幼儿园的老师喜爱和关心她的孩子时，就自然会产生信任感，只要家长信任老师，家园之间自然就架起了情感桥梁，就有了合作的基础。