移动公司员工年度述职报告范文 篇1
各位领导：
大家好！我是去年到营业中心工作，按照分工，担任区域经理一职，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾20xx年上半年以来的工作，在公司党委的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过全体营业人员的'共同努力，较好的完成了上半年的工作计划任务。现将过去半年里的思想状况及工作完成情况向领导作以下述职：
一、以来各项工作情况
1、以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项指标任务。回顾过去半年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深入贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展情况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年—月份开户数户；年—月份收入完成元；年—月份常态手机共销售部。
2、以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和知识。以来，我经常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应公司发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。回顾近半年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让顾客满意，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。
3、以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境变化较大，管理性工作比较多，需要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我注意总结摸索工作规律，注意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我注意随时掌握各营业厅的工作动向，掌握每名营业人员的工作情况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。
工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。研究并确定了《服务提升方案》、《服务整改措施》等一系列关于管理、服务、投诉等工作的具体措施。
二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行《中国移动客户投诉管理办法》，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、复杂、敏感问题，注意在处理前征求领导及员工意见，集思广益。并建立建全了《投诉受理流程》，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。
三是搞好综合协调。及时传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避免互相推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契配合，步调一致。四是服务领导决策。及时准确地掌握各营业厅的工作动态，及时地向上级领导反馈各方面的信息，注重调查分析，主动为领导献计献策，对各种情况进行分析和判断，为领导决策提供可靠依据。
二、存在的问题及下步工作打算
回顾到营业中心工作以来的经历，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了一定的成绩。在取得成绩的同时，我也清醒地看到，在履行职责过程中，还存在一定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御能力有待进一步加强；二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥情绪，管理能力有待进一步提高；三是营业员的综合素质有待提高，一些营业员经验不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心整体综合素质。对工作中存在的问题，我有比较清醒的认识，并有决心和信心，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满意100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在——打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：
一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务及时上传下达，随时学习并掌握，要求营业员业务过关。
二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满意。
三是加强厅内营销工作。增强营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。
四是加强营业厅应变能力。丰富实战经验，采取定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事件能够及时应变、快速处理和反馈，以达到用户满意的效果。
在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素质，不断增强大局意识、责任意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。
移动公司员工年度述职报告范文 篇2
我到x公司主要负责市场开发和业务方面的工作一年来，我已经完全的融入到了这个集体里。在一年里虽然存在着这样或者那样的问题，我们都尽量的解决了，在下一年里要从以下几方面入手:
首先要降低成本，应该采取的主要措施有：进一步拓宽进货渠道，寻找多个供货商，进行价格、质量比较，选择质量好价格低的供货商供货；勤俭节约，节省开支、避免浪费，工程设计要合理；内部消耗降低，日常费用开支、水、电、日常办公耗材尤其是纸张、车辆开支要节俭等问题。
其次也是最重要的部分-----培养意识，服务意识的加强、竞争意识的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。
业务的水平和工作人员素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业务水平的高低影响到办事的工作效率；工作人员素质的高低直接影响到企业的社会地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进步、有发展。
加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。
一、销售部获得利润的途径和措施
销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复印；计算机校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
能够完成的利润指标，x万元，纯利润x万元。其中：打字复印x万元，校x万元，计算机x万元，电脑耗材及配件x万元，其他：x万元，人工作人员资x万元。
二、客户服务部获得的利润途径和措施
客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑会员制。年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给自足，为来年服务市场打下坚实的基矗。
能够完成的利润指标，利润x万元。
三、工程部获得的利润途径和措施
工程部利润主要来源：计算机络工程；无线络工程。由于本地络实施基本建成，无线络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机络工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工作。今年主要目标也是利润的增长点-----无线，和一部分的上费预计利润在x万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润x万元；多功能电子教室、多媒体会议室x万元；其余络工程部分x万元；新业务部分x万元；电脑部分x万元，人工作人员资—x万元，能够完成的利润指标，利润x万元。
在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立公司形象。
四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。
对那些不遵守公司规章制度、懒散的工作人员决不手软，损坏公司形象的一定严肃处理。
五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。
1、从的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。
2、尽量创造出一些固定收入群体，如计算机维修会员制、和比较完备的设备维修收费制度，把一些比较有实力、有经济基础的企事业单位、委办x变成我们长期客户。
3、对大型客户要进行定期回访，进行技术支持，建立一个比较友好的客户关系。要利用各种手段、媒体，如利用我们自己的主页把公司的收费标准公布出去、从到每位工作人员要贯彻执行。
4、服务、维修也能创造利润。近几年工程越来越少、电脑利润越做越雹竞争越来越激烈，我们可以从服务、维修创造利润，比较看好的有保修期以外的计算机维修市尝打印机维修市场等。
四、创造学习的机会
不断为工作人员或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努力把x公司建成平谷地x计算机的权威机构。
职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。
培训内容：
一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，增强使命感与责任感，培养主人翁意识。
二、岗位职责：学习公司制度、工作人员纪律，明确岗位职责、行为规范。
三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。
培训方式：
1、公司内部定期不定期安排工作人员培训。
2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体工作人员的培训活动。
3、参加培训或参观交流活动?
4、培训目标：为工作人员在岗成才创造条件，为企业工作人员积累。
我们是一个团结的集体，具有团队的集体，变成一支能够打硬仗的队伍。每个部门、每位工作人员，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力就不会使人在各个层面进步、提高。
同志们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树立时间意识、竞争意识，引用__大里的一句话就是要“与时俱进”。
公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成交给我们的各项工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。
今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位和x名职工对自己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：
1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理其工作职责就是开拓市场和x公司的业务，在工作之中一定要严格要求自己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大x，把公司的利益看得高于一切。绝不干有损于形象的事情。
2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把建成在平谷地x规模最大、品种、最具有权威性的IT企业而努力。
以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位和在座的每位工作人员进行监督。
移动公司员工年度述职报告范文 篇3
20xx年，在县选派办和城关镇党委政府的正确领导下，在县纪委的关心帮助下，在认真总结第一年选派工作的基础上，按照“建强班子、带好队伍、争先进位、树好形象”的工作思路，以计划生育工作为抓手，以干部管理为重点，认真履行职责，较好完成了第二年度的选派工作任务。
一、基本情况
郭咀村现有农村家庭户427户，人口1926人，土地承包面积1192.62亩，人均耕地0.507亩。全村划分前队、后队、腰庄、糟坊、郭台五个村民小组，村级干5人。20xx年村委会换届时村委会未明确。村级资产包括北店窑场(占地面积约100亩，固定资产约120余万元)和600亩左右水面。
随着党的惠农支农政策逐年推进，农民收入增加，生产生活逐年条件改善，个体运输专业户随之增多，现已拥有大型运输车辆10台，农用自卸车7台，出租类小汽车15台，仅这一项，每年为百姓增加收入约400万元。20xx年郭咀村通过“村村通”工程项目，修建一条长1.5公里、宽4米的水泥路，横贯全村。村北半部另一条东西向沙石路今年4月份已铺设完成，南半部东西路路基也已完成大半，百姓出行更加便利。远远望去，郭咀村楼房林立，交通纵横，新农村建设成果，日益显现。
计划生育工作初见成效，全镇13个农业村排名上长2个位次，目前该村已登记在策的育龄妇女142人，每季度参检率均达到70%以上;超生户社会抚养费征收涉及63个家庭，全年完成征收任务4.8万元。经公开招标，规范运作，8月份底，村卫生室和活动室建成投入使用。北店窑场与村集体的债权、债务关系基本理顺。
二、主要工作
(一)狠抓制度建设，村级组织建设得到加强
为充分发挥村级党组织在农村各项工作中的战斗堡垒作用，根据“五个好”的要求，着力加强党支部建设。根据上级的有关部署，制订学习计划，组织干部集中学习，带领村两委干部认真学习必读篇目，深入村组农户，听取群众对村两委工作的意见，认真制定整改方案，狠抓整改措施的落实。针对农村党员年龄老化、知识结构不合理、党组织后继乏人的问题，认真落实发展党员工作责任制，加大了发展新党员工作力度。一年来共培养入党积极分子4名，有2人向支部递交了入党申请书。在党员教育上，严格落实“三会一课”制度和党员先锋网远程教育制度。由于各项制度得到较好的落实，使得村里工作做到了有章可循、有人去管。
(二)发挥党员先锋优势，积极开展“双培双带”工程
根据上级有关部署，我村党支部成立了无职党员设岗定责工作领导小组，制定了实施方案。设立了经济发展、公共事务、村民监督、民意收集反馈四大类、十六个岗位。为了保证落实，党支部制作了工作手册，人手一册，对党员履岗情况进行记录，在每月的党员活动日上进行座谈汇报，互相交流，互相促进。
无职党员设岗定责工作取得了一定成效。在开展无职党员设岗定责工作的同时，开展党群联动“一带一”活动，即每个党员帮一名团员、妇女、民兵或致富能手。做到同学习、同定岗、同致富。通过开展“双培双带”先锋工程这一活动，培养了一批致富能手。同时，剔除以往陈旧的偏见，向他们宣传党的路线、方针和政策，以公道、正派、能吃苦、能奉献、愿意带领群众致富为标准，引导他们积极向党组织靠拢，将他们列入发展对象，大大激发了他们的致富热情和主动要求加入党组织的愿望。通过开展这项工程，使得党支部发展新党员，如何发展、发展什么样的人加入党组织，有了新的明确的目标。为改善党员结构，提高农村基层党支部的执政能力提供了可靠的保障。
(三)围绕中心工作，全面落实村务公开制度
村务公开达到“六规范、一满意”，即公开的内容规范、程序规范、形式规范、时间规范、监管规范、公开栏建设规范、公开结果多数满意。能够严格按照民主集中制开展村两委的各项工作，班子成员密切协作，按照分工各负其责，中心工作分工不分家，大家齐心协力去完成上级交给的各项任务。通过推进党务村务公开，有效地增强了党组织工作的透明度，充分保障了广大党支部员、群众的知情权、参与权、监督权，使党建工作进一步规范化、制度化。促进全村党建工作的扎实开展，使党在农村的各项政策都能得到认真落实。
(四)抓好自身学习，不断提高政策理论水平和服务能力
在各种岗位上，我始终坚持“学习、学习、再学习，实践、实践、再实践”的人生信条，牢固树立在学中干、在干中学的指导思想，通过学习思想，在工作坚持走群众路线，坚持调查研究;通过学习理论，坚定社会主义信念，坚持改革开放，建设有中国特色的社会主义;通过学习“三个代表”重要思想，坚持党的先进性，牢牢把握“执政为民，立党为公”这一基本方略，努力使学习进入思想，进入工作。通过学习，我进一步加深了对新形势下加强我党执政能力建设重要性和紧迫性的认识，自觉强化执政意识，提高工作执行力。在科学理论指导下，工作中我始终坚持顾大体、体大局，站稳政治立场，永葆党员本色，当好人民的勤务员。
(五)坚持把发展农村经济作为选派工作的首要任务，积极当好农民发家致富的带头人
坚持以队组干部为骨干，以党员和养殖大户为示范，以各项协作为推动力，发挥各专业协会的积极性和重要性的作用;帮助指导村两委制定新农村建设规划，完善农村组织建设各项基础资料。工作中，牢牢抓住发展农村集体经济这一主题，争资金、争项目，促进农民增收，减轻农民负担。针对郭咀村距县城较近、经营果蔬大棚有一定发展前景的实际，20xx年6月组织村两委到山东寿光学习蔬菜大棚种植技术，鼓励村干部带头试点，利用选派干部发展农村经济专项资金进行扶持，并签订合同。20xx年10月，由村干部承包、占地50亩的蔬菜大棚已形成规模，次年产生收益，当年为村集体增加收入5000余元。同时，充分发挥选派干部优势，向县有关部门争取项目资金。
在各级领导的关怀帮助下，20xx年11月29日，总投资11.8万元、承担郭咀、张庙、新庄等三个村近1700亩水田灌溉用水任务的郭咀电站技术改造工程正式竣工，为村民每年降低用水成本约10200-15300元，使广大群众实实在在得到了实惠，大大减轻了农民负担。
(六)坚持把勤政廉政作为立身做人的人生守则，树立良好的公仆形象
多年来，在任何岗位上，我坚持做到勤奋学习，廉洁奉公，在工作中严于律已、宽于待人，凡事以大局为重，对领导交办的任务困难再大，不计得失，不讲条件，坚决完成，遇到问题不推诿，能办的事情就尽量去做。始终摆正自己位置，听招呼、守规矩，尊重领导，团结同志，不断加强个人修养成，谨记“两个务必”要求，慎言、慎行、慎微、慎独，不断规范工作圈、净化生活圈、谨慎社交圈，按照“自重、自省、自警、自励”的要求，管住自己，进一步筑牢拒腐防变的思想防线，做到警钟长鸣。清清白白做事，堂堂正正做人，努力树立良好的人民公仆形象
三、存在问题及努力方向
工作虽然取得了一定成绩，但我也深感，自身确实存在不少问题，与委局优秀的纪检监察干部相比差距很大。如不及时克服，将会直接影响个人的成长进步。比如系统地进行理论学习不够，深研细读不足;在个人修养上，时有情绪急躁现象，爱使个人小性子;工作方式方法比较简单、呆板、不灵活，艺术性不够;在本职业务上只满足过得去，不讲究过得硬;对组织安排的选派工作抓的不够实，所在村的支部建设基础不够扎实，班子解决自身问题的能力比较弱，个别干部工作能力有待提高，责任心急待加强，后备干部培养难以跟上，党员队伍年龄老化，计划生育工作在全镇位次偏低等等。针对上述问题和不足，在下步工作中，将积极加以改进，不断完善自己，充实自己，全面提高自身的素质。以村“两委”班子建设为重点，突出政治思想建设，抓好理论学习，提高村级干部思想觉悟，树立大局意识，增强班子的凝聚力，争创人民满意的“五个好”党支部;。抓好队组干部的管理教育，分任务、压担子，明确责任，鼓励他们带动一方群众，当好村“两委”的参谋助手;拿出一定办法，发挥好无职党员作用，动员他们积极为村支部分忧解压;争取上级有关支持，改善办公条件，加大村道路建设力度。认真分析形势，排查问题，摸清思路，理顺关系，凝心聚力，力求开创一个心合气顺的工作局面。积极完成上级交办的其他任务，使全村的各项工作再上新台阶。