述职述责述廉报告 篇1
各位领导、各位委员、同志们：
我于2x年9月担任华阴市国土资源局局长。按照市纪委安排，现就履行党风廉政建设责任制及个人廉洁自律等情况作如下报告：
一、廉洁自律，自觉遵守廉政准则
在日常工作和生活中，我始终把廉洁自律作为为官做人的基本准则，严格遵守党风廉政建设各项规定，认真执行《廉政准则》、党员干部“十不准”和国土资源系统《五条禁令》，严格落实“三公”经费和财务管理制度，凡“三重一大”事项，均全部由集体研究决定，个人重大事项均按规定提前报告。在日常生活中，处处严格要求自己，无公款旅游、大吃大喝等不廉洁行为，无因公因私出国，没有收受有价值证券和各类会员卡，没有出入私人会所，没有私设小金库，没有利用职权干预影响正常的业务工作，没有接受过任何形式的请吃送礼，并能认真管好配偶、子女和身边的工作人员。
带头厉行节约，严控“三公”经费，原公务用车为租用的帕萨特，现已清退到位，办公用房面积25.2平方米，与一名正科级督导员和一名工作人员共用。爱人吴宏在华县人社局工作，女儿东晔上大学，家庭收入为夫妻工资及津贴收入，自己月工资津贴合计3303元、爱人3227元。现有住房两套，华县计委家属院一套为1993年单位集资建房，70平方米，现母亲居住;华县绿地小区一套130平方米，是20__年自购商品房，我和妻子、女儿居住。
二、知责履责，全面落实党风廉政建设主体责任
一是夯实“一岗双责”。成立了由我担任组长，其他领导班子成员任副组长，各股、所、下属单位负责人为成员的党风廉政建设领导小组，自觉对党风廉政建设负总责。二是全面落实党风廉政建设工作目标任务。结合国土资源工作实际，将党风廉政建设目标任务分解落实到每个班子成员和各股、所、下属单位，逐级签订党风廉政目标责任书和家庭廉洁书。形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局。三是全面支持纪检组正确履行监督责任。
成立监察室，由两人组成，明确了纪检组独立开展工作的权力，要求任何人不得干扰纪检组的正常工作，领导干部个人重大事项必须按规定报告，自觉接受组织监督。局务会议和局长办公会议研究工作，吸收纪检组、监察室参加，认真征求意见。涉及全局的重大事项、重点工作、重要决策的执行，监察室都要全程参与监督。四是努力构建党风廉政建设网络体系。以党风廉政建设领导小组为龙头，充分发挥领导班子、纪检组、股所单位的职能作用，分领导班子、中层干部、一般同志三个层面，全面开展廉洁从政、述职述廉及党风廉政建设各项专项活动。形成了领导小组统一领导，班子成员齐抓共管，纪检组织协调督促，股所单位各负其责，干部职工共同参与的工作机制，推动了党风廉政建设和反腐败工作深入开展。
三、严抓严管，以执行八项规定践行群众路线
中央八项规定出台后，我个人严格执行中央八项规定，带头严格控制会议，大幅压缩文件，停办《华阴国土资源》纸质简报。结合我局制定的《贯彻落实中央“八项规定”实施细则》，规范公务接待、公务活动，制作公务外出公示栏，执行因公外出报备，修改完善《请销假与考勤管理制度》，全局20__年前三季度“三公经费”较去年同期下降39%，其中公务接待费用下降94.7%。清理清退公务用车5辆，办公用房整改合格率达100%。
每逢节假日，强调纪律，封存公车，严禁收受各类节礼、土特产等;工作日，严格上下班考勤，班子成员带头签到，每周突击检查在岗情况，今年共检查30余次，对贯彻执行不力和违反工作纪律行为较轻采取当场批评教育10人次，组织谈话、通报批评6起35人次，并在每周一例会上对纪律检查和车辆封存情况予以通报。以前存在的超标准接待、收受土特产、纪律松散、吃吃喝喝、大操大办等现象基本杜绝。结合深入开展群众路线活动，走出机关，轻车简从，深入基层，针对重点项目落地难、耕地保护压力大、节约集约利用效率低等事关全市经济社会发展的热点、难点问题认真调研，努力*难题。同时，注重解决群众关心的热点、难点问题，积极开展农村集体土地确权登记发证工作，加快实施土地整治项目和地质灾害治理项目，努力为群众办实事、办好事。
四、以廉促勤，加快国土资源管理工作发展
认真开展迎接国家审计工作，对20__年至20__年土地管理中的规划计划管理、建设用地管理、耕地保护、土地利用、执法监管等5个方面全面细致逐项进行清查，认真开展自查自纠，对排查出来的欠交耕地开垦费、未批先征、土地价款未清等7项问题进行分类，一一进行落实整改，确保了清查整改工作保质高效完成。耕地保护工作扎实有效。进一步完善了耕地保护制度，逐级签订耕地保护目标责任书，市、镇、村、组、户五级耕地保护责任体系全面建立;全面加大土地开发整理力度，20__年至今累计完成补充耕地项目24个，总面积3787.9亩，新增耕地3501.7亩。截止目前，全市总耕地面积35.5万亩，基本农田30万亩，耕地保护连年实现占补平衡。
服务项目建设成绩突出。为了争取建设用地规划指标，提高报批速度，我局坚持提前介入，多途径、多渠道积极向上争取用地指标，限度地保障建设项目用地需求缺口。20__年至今，共计为韦罗高速、西气东输、集中供热、保障性住房、华山国际会议中心等市级招商引资、基础设施项目批回建设用地5745.5亩。在土地供应过程中，严格执行工业和商业性用地招拍挂制度，20__年至今，以招拍挂方式出让土地68宗，面积3856.6亩。
地质灾害防治工作扎实开展。严格执行《24小时值班》、《灾情速报》和《昼夜巡查》等制度。20__年至今，共实施大敷峪泥石流治理等5个地质灾害治理项目，为人民群众生命财产安全提供可靠保障，近年来，无因地质灾害造成的人员伤亡和损失;农村集体土地确权登记发证工作顺利开展，将服务窗口前移，工作重心下沉，使老百姓不走远路不走回头路，不增加老百姓的负担;矿产资源管理工作取得了较好成绩，大敷峪石材开采依法整治工作已取得明显成效，通过渭南市政府验收;执法监察力度不断加强，大力开展了国土资源大清查大整顿活动，违法案件总数及面积逐年实现“双下降”。
近3年来，我局通过狠抓学习教育和党风廉政建设，干部队伍综合素质大幅提高，对外形象不断改善。我局连年被市委、市政府评为党风廉政建设先进单位、先进基层党组织、招商引资先进单位、政风行风建设优秀单位等称号;连续多年被渭南市国土资源局评为目标考评先进单位;我局桃下、华山、华西国土资源所、矿产服务中心被评为“人民群众满意基层单位”;同时，收到群众送来锦旗10余面。
五、查漏补缺，继续深入推进党风廉政建设
自己任职以来，虽然在廉洁勤政和履行党风廉政建设第一责任人方面尽职尽责，但还存在机制不健全、机关纪律作风整顿不到位、重预防轻查处等问题。在今后工作中，我将以这次述廉活动为契机，在践行“三严三实”中深化党风廉政建设，严格履行党风廉政建设主体责任和“一岗双责”制度，从自身做起，从源头预防，督促班子成员切实抓好职责范围内的工作，不断完善预防和惩治腐败的长效工作机制，团结带领全局广大党员干部廉洁务实、勤政为民，深入抓好党风廉政建设和反腐败工作，努力开创国土资源管理工作的新局面，为全市经济社会又好又快发展做出新的更大的贡献。
以上汇报，不妥之处，敬请批评指正。
述职人：
20xx年xx月xx日
述职述责述廉报告 篇2
20xx年，在区委、区政府的坚强领导下，我始终围绕中心、服务大局，履职尽责、奋力拼搏，扎实推动镇经济社会发展和灾后恢复重建同频共振、迈步向前。20xx年4月，按照组织安排抽调市重建办工作后，坚持立足岗位、勤奋工作，较为圆满地完成了各项工作任务。现将一年来的工作情况述职如下。
一、勤学好思，努力提升政治素养和综合素质
坚持把学习作为是工作生活的重要部分，牢固树立学无止境的思想观念，充分利用各类学习机会，静心学习、主动思考，力求学深一点、学全一些，不断锤炼自身政治素养，增强个人综合素质，提升思想境界。
一是坚持政治理论学习，以中国特色社会主义理论体系和习近平总书记关于“中国梦”、群众路线的一系列讲话精神为重点，老老实实学、原原本本学、挤出时间学，自觉以理论武装头脑。
二是坚持业务知识学习，在镇工作期间，紧扣自身分管工作实际，认真学习林业、计生等政策法规文件，虚心向周围同志讨教，努力提高自身履职能力。抽调重建办工作期间，紧扣灾后恢复重建实际，深入学习项目招投标、规划设计、数据处理等知识，不断充实和丰富自己的知识储备;三是坚持理论联系实际，深入基层开展调研，虚心向村组干部学习，认真倾听基层群众意见建议，收集掌握基层第一手资料，不断匡正工作方向、完善工作方式，先后就灾后恢复重建新村聚居点“自建委”、城乡居民住房重建等方面起草调研文章3篇，为推动工作起到了一定的参考作用。
二、履职尽责，扎实推进各项工作提质增速
201x年是我从一名基层干部走上副科级领导岗位的第一年，也是全市推进灾后恢复重建的关键之年，面对组织的重托和群众的期盼，我深感责任重大、使命光荣。为此，我始终把干好工作作为是回报组织和群众的根本抓手，尽心、尽责、尽力抓好各项工作。特别是抽调市重建办后，面对繁重的工作任务，舍小家、顾大家，以高度的政治感和责任感较为圆满地完成了各项工作任务，于20__年12月被任命为市重建办综合协调办文秘组组长。
(一)镇工作期间。紧紧围绕镇党委、政府中心工作，认真贯彻落实上级指示精神，切实抓好各项工作。一是扎实抓好分管工作。我主要分管林业、宣传、团委、旅游、科教文卫、计生等方面工作，虽然仅有4个月的时间，但在这期间，我认真学习和领会上级关于各项分管工作指示和要求，结合基层工作实际，主动思考和谋划推动工作的办法和措施，积极争取林区道路灾后恢复重建项目，协调林地纠纷，圆满完成了退耕还林、爱国卫生运动等迎检工作。后来由于抽调市重建办，按照镇党委安排，将分管工作全部顺利移交给了其他同志，确保在分管工作期间工作没有欠账、没有出现重大问题。二是扎实抓好农房重建工作。在联系村期间，针对受灾群众农房重建选址困难问题，深入每户群众家中进行实地查看，根据不同情况逐户研究制定选址方案，妥善解决了30多户群众选址困难问题。同时，针对村建房困难问题，积极协调各方予以援助，并协调施工力量帮助其建房，使其在20__年春节时实现了搬新家、过新年。在联系箭杆林村期间，针对箭杆林村1组新村聚居点建设滞后的问题，深入群众家中开展走访调研，在掌握实际情况和症结后，采取有力措施解决了农户选址、施工便道等问题，并在“4.20”地震发生一周年前夕，连续住镇一个月，每天深入聚居点查看进度、解决问题，有力推动了聚居点建设。
(二)市重建办工作期间。紧扣办公室职能职责，踏踏实实、任劳任怨，对各项工作任务不讲价钱、不打折扣的认真落实，较为圆满地完成了相关工作任务。一是认真抓好综合协调工作，坚持主动作为、主动思考，对承担的协调工作立说立干、及时落实，先后参与省、市领导来雅视察调研工作20余次，参与筹备全市灾后恢复重建工作会、灾后恢复重建现场会等大型会议5次、各类座谈会、工作会40余次，与市级部门和县(区)重建办协调事务80余次，没有因个人原因导致工作滞后或出现重大问题。二是认真抓好文稿起草工作，坚持先学后干，认真学习和消化灾后恢复重建相关文稿，主动掌握灾后恢复重建各方面工作信息，以高度的责任感和精益求精的态度认真撰写各类文稿，不断提高以文辅政能力，先后参与全市灾后恢复重建水平总体提升方案、重建体制机制创新汇报等重要文稿10余次，撰写工作汇报、报告、信息简报等各类文稿材料100余份，没有因个人原因造成文稿中出现重大问题。三是勇挑重担、甘于奉献。坚持把急难险重工作作为是对自身锻炼和提升的机会和载体，对重要工作不推诿、不敷衍，充分发挥“5+2”“白+黑”的工作精神，克服畏难心理和身体疲劳，主动放弃休息时间投入到工作中，在“7.20”灾后恢复重建启动一周年前夕，曾连续一月无休、刻苦奋战，圆满完成了重建一周年各项重点工作，牵头起草了20__年县(区)、市级部门灾后恢复重建考核办法和考评细则。
三、严于律己，自觉加强党风廉政建设
坚持廉洁自律，严格自行党风廉政建设相关规定，时刻警醒自己、不触红线，一年来无违法廉洁纪律的情况出现。坚决拥护和执行中央“八项规定”和省委省政府十项规定，始终把作风建设摆在突出位置，特别通过党的群众路线教育实践活动，进一步提高了拒腐防变能力，加强对自己的要求，自觉抵制拜金主义，个人主义和腐朽生活方式的侵蚀，始终保持清醒的头脑，随时警醒、告诫自己，不做有损党和国家利益的事。在工作中与人随和，待人友善，不拉帮结派、不挑拨离间，坦坦荡荡，明明白白，与各同事始终保持了良好的关系，维护和营造了轻松、友爱、互助的工作氛围。
四、学法守法，坚持依法行政
始终坚持中国特色社会主义制度，坚决贯彻中国特色社会主义法治理论，认真学习贯彻xx届全会精神和《中共中央关于全面推进依法治国若干重大问题的决定》，不断强化自身法制意识，强化民主法制观念。紧扣自身工作实际，认真学习和严格执行林业、计生等法律法规，督促分管科室、人员严格依法办事、依法行政，切实维护法律权威性和严肃性。围绕灾后恢复重建工作，认真学习招投标法、合同法等法律，提高自身知法懂法能力。认真落实民主集中制，充分发扬党内民主，敢于讲真话、讲实话，勇于听取和接受大家意见和建议，自觉接受群众的监督。以身作则遵守法律法规，自觉与违法乱纪行为作斗争，一年来无因违法造成不良影响的情况出现。
回顾一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但认真反思自身，仍然还存在工作细致程度不足，创新推动工作的主动性有所下降，有时工作过于急躁等问题。在下一步工作中，我将在市委、市政府和区委、区政府的坚强领导下，结合工作实际，认真改进和解决自身不足和问题，进一步增强责任感、使命感，不断提高围绕中心、服务大局的意识和能力，以实际工作成效来回报组织和群众的信任与重托。
述职人：
20xx年xx月xx日
述职述责述廉报告 篇3
1、主要工作情况
在大口支行已有半年的时间，在这期间我从事过储蓄柜员和大堂经理两个岗位，虽然岗位不同，但是宣传新业务，营销中间业务，做好存款揽收的工作相同，我是一名新同志，在新的环境，我更注重自己综合能力的提高，通过自身的努力和同事的帮助，我的揽储业绩达到550万元，加办网银50户，电话银行30户，销售理财万，建立大客户资料10户，在从柜员到大堂经理的工作转换中，使我感受最深的是＂服务＂这两个字。
在我任职大堂经理这一岗位以来，我感受到随着我行业务的不断发展，各银行之间的竞争日趋激烈，银行的服务工作越来越重要，服务是吸引客户留住客户的一个有效手段。而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，所以我们对自己的要求也格外严格；大堂经理是连接客户，柜员，客户经理和的纽带。我们不仅是银行的工作人员，同时也是客户的代言人。在客户遇到困难时，我们积极帮助；当客户不解时我们耐心解释；我们要随时随地急客户所急，想客户所想，用尽善尽美的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业。我们支行周边有市场和居民小区，所以在每天来办理业务的客户中有很多中老龄客户，有时也有存零钞业务，从而加大了柜面的的压力；为了解决这些问题，对于老龄客户大多都是存折业务，我们都及时带客户到自助设备上去补登折，帮他们查账；对于存零钞的客户我们尽量都引导到一个柜台办理，尽量不影响其他用户的正常业务；带有卡的客户去自助柜员机上进行取款和转账业务，进行客户分流，从而减轻柜面压力。在去年交医保的两个月，由于客户非常的多，而我们的柜员也有限，导致许多客户在排了号又走掉了，这时我就会在大厅大声询问下一位客户，避免中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理。
作为大堂经理我们要熟悉本行的业务和产品；这样才能更好的对我们的客户做好解释服务工作，例如客户经常咨询个人网上银行怎样使用、密码忘记如何找回、挂失补办、销户，需要带哪些资料，各种汇款手续费，基金等业务，我都进行详细的了解并从中总结出一些要点向客户解说，当我向客户作出解释和说明的时候，相信他们都对我们的业务有了一个大体的了解，客户们都能与我进行良好的沟通，并且愿意在我行办理业务，而在解答问题的过程中，我的业务知识也得到了丰富，而且也起到了分担柜员压力的作用。
2、工作中存在的问题
在过去的日子中，我在大堂经理这个岗位上学习到了许多与客户交流的经验，但也存在许多的不足之处。在发展中间业务中，基金和保险业务做得还很不理想，为此我常常自我反省，经常向客户经理、业务经理和有经验的营销能手学习，讨教经验，终于有了1万元的保险营销成绩。但是这只是一个开始，我将继续努力学习，努力做出更好的成绩。
在去年三季度的神秘人检查中，我行的得分不理想，给支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的原因，主要是大堂上班时间和细节上出了问题，针对这些问题，我们在平时积极改正，中午休息时间也有其他工作人员进行大堂值班，通过努力，我们的服务终于在四季度中得到了神秘人肯定，曾经一次有全区第二名的好成绩。
优质的服务不能仅仅停留在环境美、＂四声服务＂行为规范等方面，更应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。在今后的工作中，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌为客户提供更好更优质的服务。
述职述责述廉报告 篇4
1、工作收获
20xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销x贵族白酒交易中心、x电力实业公司、x中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、PS商户、通知存款等业务都有新的突破。
2、明确岗位的职责和使命
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
3、存在的问题
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
(二)是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
(三)是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
4、今后努力地方向
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
述职述责述廉报告 篇5
一、工作收获
1、经过前期的工作，我的业务水平有了很大程度的提高，更可贵的是，我在平时到同行业去观察他们的领导人员，在他们身上让我学到了可贵的敬业精神。我时常告诫自己：珍惜每一个学习的机会，人人都是我学习的榜样。在特种部队服役期间，让我养成了踏实诚恳，从一点一滴做起，不怕脏，不怕累，早起晚归，以身做责，个人服从集体，以大局为重的工作态度，这也让我更加容易和适应当前的工作。
2、前期参与了员工岗前专业技能知识培训，对培训工作制定了相应的计划，按照计划有序贯彻培训流程，培训各个岗位工作应该注意的细节问题，通过“问答，互动，实景模拟，影片观看点评”等一些方式，解决实际工作中出现的问题，进行有针对性的理论和现场实际操作培训，逐步拓展员工思维方式和服务技能，为影城经后的发展打下良好坚实的基础。
二、存在问题和今后努力的方向回顾检查自身存在的问题，我认为主要是：
1、现场设备工作原理的认识和了解不够详细，如售票机。平时多注意保养，如遇到问题可以及时维修，也可为公司减少损失。
2、创新意识不够，主要原因是工作时间短，缺乏实践经验，在今后的工作中，我一定要努力做到以下几点：
1、努力学习，勤于实践。理论结合实际，提高综合素质和业务能力，为本职工作做出自己最大的贡献。
2、勇于创新，多 学习，多吸取信息知识，将所学到的灵活的运用到工作中来。
3、继续发扬党员的艰苦奋斗作风，公司员工对我们公司的设施设备的保护，爱护公司财产，严于律己。并为公司培养多技能，全方位的岗位人才，高质量的完成好工作。
倡导
作为公司领导班子成员，自己有责任，也有信心，不断加强学习，提高自身管理水平，围绕公司发展目标，求真务实，积极工作，全力支持配合公司领导的工作，与公司领导班子一道，正视困难，迎接挑战，抓住机遇 ：我相信有我们这样的强大的工作团队，在我们共同努力下，我坚信，我们的天亿国际影城将会打造成兰州市一流的国际影城。
述职述责述廉报告 篇6
一、年度主要工作情况
今年我在支行担任大堂经理一职，随着xx银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格；大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、理财经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。每当客流量较大时，我就会大声询问：“几号客户请到几号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时间，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地寻找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。
作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、农行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平时在工作中，大堂
经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我参加银行从业资格证考试、基金从业资格证考试，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。
二、工作中存在的问题
一是学习不够。当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应新的要求。
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。