窗口单位事迹材料 篇1
尊敬的各位领导：
自召开中央、省委窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动视频会后,**县邮政局高度重视，于月日召开了全县邮政职工“为民服务创先争优”现场推进会，主要传达贯彻会议精神。会上，党支部书记、“为民创先争优”活动领导小组组长作了重要讲话，要求全县各营业窗口和各单位党员干部要进一步提振精神，扎实工作，努力把为民服务创先争优打造成为群众满意工程，为推动全县经济建设做出更大贡献。与会单位负责人参观了邮政营业厅、新华路邮政支局、莘城邮政支局、王庄邮政支局、朝城邮政支局等个现场，学习了这些单位创先争优活动的特色经验，以点带面，树立典型，促进“为民服务创优”先进窗口的争创。下步工作中，我局着力注重四个方面，推动全县邮政窗口的为民服务创先争优活动深入开展。
把“为民服务”作为重要目标来谋划。
在全县邮政窗口强化“人人都是邮政形象，事事关乎客户利益”的理念，努力实现“四个明显变化”的目标，即服务意识要有明显增强，服务作风要有明显改进，服务效能要有明显提高,服务能力要有明显提升。积极开展服务三农工作并在物流分销、报刊发行、商业信函等多方面为政府、社会大众、中小企业等提供多方面的用邮需求与服务。围绕这一目标，将在全县范围内广泛开展“服务大承诺”活动，紧紧围绕在县委县政府和市局的周围，以满足人民群众需求为目标，研究制定出具体可行的承诺事项，并向社会公开。并在全县建设“万村千乡”标准农家店个，各乡镇建设邮政物流配送中心个。
把“跨越先锋行动”作为重要载体来推进。继续深入开展“跨越先锋行动”，要求全县邮政窗口带头争创引领发展、改革创新、改善民生、促进和谐、团结战斗的“五个先锋”，党员带头争当刻苦学习、争创佳绩、服务群众、乐于奉献、弘扬正气的“五个表率”，积极围绕优化发展环境、改善民生、加强和创新社会管理创先争优。同时，开展优化发展环境“十佳”、“三差”评议活动，得分前十位的为“十佳”单位，后三位的为“三差”单位。通过民主评议树典型，激发了窗口单位党组织创先争优的热情。
把“三亮三比三评三创”作重要抓手来落实。
在积极贯彻落实中央“三亮三比三评”的基础上，结合本地实际，在全县范围内开展以“三创”为主要内容的岗位竞赛活动，即创红旗单位、创优质服务窗口、创跨越先锋岗，培育和推出了一批服务优质、群众满意的示范窗口、文明单位，素质过硬、技能精湛的业务标兵和岗位明星。
把群众满意作为重要导向来把握。
为了进一步增强服务意识，优化服务环境，提高服务质量，提升企业形象，满足客户用邮需求，结合“创先争优，争当邮政先锋”活动和“满意窗口”活动，组织行管人员到农村、企业、社区和服务对象中去，面对面听取意见，了解客户所需、所盼、所想，增强为民服务的针对性和实效性。我局继续开展“微笑在邮政、满意伴您行”服务专项活动，规范邮政窗口人员的服务行为，提升服务形象，改善服务态度。同时开展“群众满意窗口”评选活动，将客户的满意视为企业发展的坐向标，为推动全县经济健康发展注入新的动力。
谢谢大家。
窗口单位事迹材料 篇2
*局办税服务厅现有干部8人，其中：男同志2名，女同志6名，平均年龄32岁，正式党员4名，入党积极分子1名,团员2名，本科文化8人。始终坚持按照“创一流团队、创一流管理、创一流环境、创一流服务、创一流业绩”的工作思路，内强素质，外塑形象，努力打造一支“政治强、业务精、作风硬”的地税文明之师，以严格的管理和优质的服务赢得了地方党委、政府和纳税人的肯定和赞誉。
一、强基固本求发展，创优秀团队
按照争先创优活动的总体要求，加强政治学习、强化业务技能培训，努力打造一支高素质的干部队伍。
(一)抓政治理论学习，提升思想素质。*局按照
打造学习型机关的要求采取专题授课、座谈讨论等形式，抓好xx届五中、六中全会及xx大精神和“三个代表”重要思想的引导教育;认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，使干部牢固树立爱岗敬业、奉献税收、服务社会的思想。开展读收活动，每年要求干部精读一本书籍，不断提高工作人员政治思想素质和业务工作能力。20xx年组织开展奥运知识、团知识、xx大知识的能力挑战赛，5月举办了一次“贯彻xx大，开启新征程”的演讲比赛;20xx年举行“关注留守儿童，捐助课外书籍”和“艰苦奋斗教育故事会”活动;20xx年举行“精读一本书，提升执行力”网上征文和演讲比赛。在此期间，多次与县直各单位开展篮球、钓鱼比赛等活动，培养全体干部积极向上的精神情操和健康文明的生活情趣，进一步激发学习和工作热情，增强单位的凝聚力和战斗力。
(二)抓业务技能培训，提高服务水平。采取“请进来，走出去，关起门”等各种行之有效的方法，拓宽知识面，改善知识结构，提高业务能力和处理复杂问题的能力。一是请进来学，聘请专业教师针对服务礼仪进行专门授课，通过形象生动的讲解、演示和实际操作，对干部站、行、走、说等各个环节进行训练，为树立“规范、高效、诚信、服务”的良好形象打下坚实基础。二是走出去学，近年来积极选送新录用的公务员、业务骨干、办税能手等参加省、市局组织的各项业务培训达40余人次。三是关起门来学，制定学习计划，每月抽出一定的时间进行业务知识培训，近3年，共组织12期培训，分别就税收业务、计算机操作、征管软件等方面的内容进行培训。
二、 建章立制保发展，创优化管理
从制度建设入手，规范程序，健全制度，强化监督，全面提高工作效率和服务质量，实现了管理的规范化、制度化，有力地促进了地税事业的健康发展。
(一)建立健全内部管理制度。在日常管理上，从强化内部机制入手，充实完善了《政务公开制度》、《经费管理办法》、《财务采购使用管理制度》、《公文处理制度》、《党风廉政建设责任制度》、《财务管理制度》等规章制度，做到了按制度办事，靠制度管人。
(二)规范完善纳税服务制度。对办税员严格着装挂牌上岗制度，执行“首问责任制”、“服务承诺制”、“限时服务制”、“延时服务制”、“预约服务制”的服务方式。规范工作流程，简化办事手续，提高工作效率，以优质的服务和高效的工作取信于民。
(三)严格落实绩效管理制度。坚持一季一考评，一年一兑现，采取工作绩效加360度民主测评相结合的方法，科学评价干部工作业绩，真正实现奖勤罚懒，奖优罚劣。激发干部的工作热情，营造出一种人人想干事、能干事、干好事的良好氛围。
三、改善设施促发展，创优美环境
为创建一流的办税环境，克服重重困难，多方筹措资金，加强基础设施建设。
(一)改善办税场所。针对原办税服务厅过于狭小的不利局面，为方便纳税人、服务纳税人，多方筹措资金20余万元，把办税服务大厅从二楼搬迁到一楼临街门，每年损失门面房租费十多万元。
(二)加强服务设施。购置计算机、速印机、扫描机等先进办公设备，设置了休息座椅、饮水机、写字台等服务设施，摆放绿色盆景和花卉，力争做到绿化、亮化、净化、美化，努力为纳税人提供一个便捷的、人性化的办税环境。
(三)规范纳税标识。在办税场地公开业务工作办理程序和监督投诉电话，统一制作桌牌、胸牌，实行亮牌、挂牌、持牌上岗。
(四)公开办事流程。凡进入办税服务厅办理业务的纳税人，均能在政务公开栏、电子触摸屏、电子显示器浏览到纳税相关事宜的办事流程，节省时间和精力。
四、务实创新谋发展，创优质服务
坚持“规范执法就是最好的服务”的行为理念，按照“走近矛盾，破解难题”的要求，着重抓好三方面工作，提升了文明窗口形象。
(一)完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。归并代开发票、申报纳税、税务登记、税务咨询等专业化窗口，设置6个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税事宜。二是全面推行 “一窗式”服务方式，划分全程服务项目，即时办理或者受理限时办结纳税人申请的各种办税事项，对超时办结的窗口工作人员进行严格的行政和经济责任追究。三是开通网上办税。为纳税人提供网上申报等网上办税业务，帮助纳税人足不出户办理涉税事项。
(二)创新服务形式，让纳税人称心。一是创新了税法宣传形式。开通12366办税服务平台，综合业务、政策咨询、全程服务、信息技术随时在线辅导，被企业会计亲切地称为“全天候、不下班的办税服务厅”。二是推行延时服务。上班时间结束时，如果有纳税人来办理纳税事宜，必须受理完毕才可下班，不准以任何理由推脱。三是开展预约服务。无论是双休日还是节假日只要纳税人有预约，都必须及时受理。
(三)兑现行风承诺，让纳税人放心。坚持向社会公
开廉政承诺，要求全体干部廉洁勤政，秉公办事，杜绝吃、拿、卡、要、报，并接受公众监督;连续几年坚持开展了“服务好不好，纳税人来评判”的面对面评廉活动和网上述职述廉测评活动，将税收执法纳放在纳税人看得见的地方，接受社会各界的监督。20xx年，对该局“机关科室局”测评点击数为70000余次，满意率为99.98%，对“税务工作人员”测评点击数为150000余次，满意率为99.9%，基本满意率为0.1%，未出现不满意票。
办税服务厅的工作繁琐又细微，但战斗在服务厅的青年干部们无怨无悔，每天笑脸迎来送往着纳税人，无声奉献着他们的青春。为实现富国强民、服务地方经济社会发展做出应有的贡献。
窗口单位事迹材料 篇3
中国有句古语：“百善孝为先”。意思是说，孝敬父母是各种美德中占第一位的。一个人如果都不知道孝敬父母，就很难想象他会热爱祖国和人民。古人又说：“老吾老，以及人之老;幼吾幼，以及人之幼”。我们不仅要孝敬自己的父母，还应该尊敬别的老人，爱护年幼的孩子，在全社会营造尊老爱幼的淳厚民风，这是我们共同的责任。
尊老爱幼是人类敬重自己的表现，每个人都有自己的儿童时代，每个人也都有老的一天。古往今来，多少个春夏，多少个秋冬，一代代人由小孩到老人，不管是处于什么时代，有一点都是共同的，那就是弘扬尊老爱幼的优良传统。这一优良传统在杜尔伯特蒙古族自治县康达城市公交有限公司车队长李树峰身上又一次得以体现。
李树峰，男，1972年7月生人，高中学历，中共党员，现任杜蒙康达城市公交有限公司车队长，该同志在本职工作中兢兢业业，埋头苦干。对群众以礼相待，一视同仁，诚实守信，讲文明、懂礼貌，乐于帮助别人，多年以来，孝敬父母，兄弟姐妹和睦，邻里团结，遵纪守法，赢得了人们的认可。20xx年10月，杜蒙康达城市公交有限公司成立，李树峰可以算公司元老，公司刚刚起步，需要办的事情特别多，他跑前跑后，毫无怨言，寒冬腊月，带领司机去接车，可以说为公司立下了汗马功劳。
一、牢记安全第一、服务第一、满意第一的宗旨
他热爱党、热爱祖国，始终坚持全心全意为人民服务的宗旨，充分发挥个人主观能动性，为公交工作尽心尽力，领导公司团队一步一个脚印，在人少物缺的情况下，节约成本，为公司创造更大的价值。
二、思想上重视敬老爱老工作
李树峰同志常说：今天我们的幸福生活离不开上一辈的努力拼搏，正是他们当年的辛勤劳动打下了基础，我们才能有今天的幸福生活。如今，当年的劳动者虽然已经年过花甲，脱离劳动了，但他们为社会所作出的贡献，我们永远不能忘记。人人都会老，家家有老人，尊重老人，实际上就是尊重我们自己!关心照顾好老年人的生活，不仅是中华民族传统美德的要求和应尽的责任，也是先辈们传承下来的宝贵精神财富。重视人伦道德，敬老尊老是中华民族强大的凝聚力和亲和力的具体体现。在这朴实的话语中，句句都折射着他尊老爱老的崇高精神境界。李树峰说：每天出车，我的愿望很简单，希望坐我们车的每一位都能满意，起步慢，等老人坐稳在开车，这是李树峰开会每次都要强调的话，他也正是秉承这种精神，服务着每一个人。
三、加强对司乘人员的职业道德培训
要求每位司乘人员签订“敬老文明号”承诺书并写出心得体会，倡导司乘人员像关心自己的亲人一样关爱每一位老年乘客，对行动不便的老年人要主动帮助，搀扶他们上下车，提醒乘客让座，使他们真切地感受到公交服务的热情、周到、细致。制定《处罚细则》、设置公交投诉热线，对于服务态度差、拒载老人等不文明现象，进行从严、从重处罚。同时，经过评比审核，选出“敬老文明号”线路，在各营运线路树立了敬老示范典型。
四、完善了车厢内的服务配套设施
公交车设有橙色爱心专座，并在座椅上印有“老弱病残孕”专座的字样，还备有“公交爱心包”，里面装有爱心伞、晕车药、针线包、创可贴等物品，悉心关爱老年乘客出行。 金杯银杯不如百姓的口碑，这也是李树峰常常挂在嘴边的话。
公交系统是公共服务重要的窗口单位，负有为老年人提供优质温馨服务的社会责任。康达公交开展岗位练兵，老年人优待工作注重平时，注重养成，突出特色。20xx年，开展了“平稳驾驶安全年”、“温馨服务照顾年”，在司乘服务方面，要求驾驶员平稳驾驶，遇有老年人乘车时，慢关车门缓起步，避免因起步猛、刹车狠、拐弯急造成对老年乘客的伤害。针对老年乘客上车慢、说话慢等特点，要求乘务人员做到“有耐心、找座位、不催促”，给老年乘客提供周到服务。敬老尊老爱老助老是中华民族的传统美德，是先辈传承下来的宝贵精神财富。作为承载社会责任的公益企业，作为播撒文明的窗口行业，我们有责任、有义务为老年人优待政策的落实，为老年人安度温馨和谐的晚年提供更加周到、热情、细致、精心的公交服务。