网络个人工作总结 篇1
充实愉快间,x年的工作即将完美地画上句号,我们也将迈入新的一年.XX年是值得期待的，因为我已经为新年的工作作好充分的构想和准备;而XX年款款离去的脚步声，也迈出了让人感动和欣喜的节奏:这一年给了我太多的成长和鼓励,有太多的体会和积累让我对新年满怀憧憬和信心。
回望XX年,从进入单位工作至今已经半年有余了。打开工作文件夹，可以很清楚地看到我的工作从新鲜陌生到娴熟和探索、从简单稚嫩到丰富成熟、从浅显单薄到深入浑厚的变化。这不仅是一步步走来的成长和收获，更是一份宝贵的指导和总结。
一、品德至上，当好网院人
深入学习了学院的各项规章制度后,在自己原本的道德品质规范中,我更加注重作为一个教育工作人员和一个优秀单位的职工应有的品德情操。重行动,办实事，积极参与学院发起的各项活动和思考。
刚毕业就能进入学院工作对我来说是极大的幸运和机会，所以我一直尽心尽力地工作，也正是因此我才真正享有了这极大的幸运、把握了这难得的机会。源于对教育事业的崇敬和对自己工作的热爱，无论从思想上、行动上我都以优秀的网络学院员工的准则要求自己并不断完善。
二、锐意进取，精益求精
作为一个美编，我深知自己的工作在整个部门工作中的重要性，非常注重自己的工作技能，一直把学习和创新作为自己工作的基点，而精益求精是我对自己工作的要求。翻看整整一个学年里所有作品，可以看出自己一直在进步，在努力，无论大小的工作，我追求在主旨清晰的基础上更生动、清新和赏心悦目。为了做出的东西更满意，我往往在一套模板上尝试好几种不同形式，然后反复比较后再拿出最称心的一个，也许有的工作我耗费了好几倍的精力，然而看到结果时的喜悦让我更加坚定自己的做法是值得的，也是有必要的。我也常从同事的作品中学习和借鉴，从网上和资料中寻找新元素、好点子。可以看出：工作的质量越来越高，其背后的，是我对自己工作的认识和对工作对象的理解越来越深入和透彻了，学习得越来越广泛了。而工作中，我讲求的是自己的工作在我们整个工作中的作用，所有的作品，我都要考虑整体效果，只要锦上添花，不要画蛇添足。
三、坚守岗位，兢兢业业
从工作至今，我一直严格遵守学院的考勤制度，按时上下班，无故不请假，坚持工作，坚守岗位，始终工作为先，把责任感和团队精神放在第一位，作风朴实，兢兢业业，勤勤恳恳。
四、成绩是激励，也是再进步的起点
本年度我做的主要工作是课件模板、FLASH动画和学院办公室及其他部门安排的一些工作。在这些工作中，我得了很多宝贵的经验。
(1)常规工作：课件模板、FLASH动画和平面图象的制作。
(2)精品课程的制作
精品课程是我们今年的一个大项目，也是志在必得，学院从所有方面都做了最大的投入。我参与制作了《散文欣赏与创作》的模板、课件页面和学生作业系统的系列制作，为了最终的结果能出奇制胜、精致完满，我配合编辑、策划做了最大的努力，尽管加班加点，屡次改进，但到最后拿出让人欣喜和满意的作品时，心里只有一句话：用心和坚持，一定可以胜利。
（3）配合毕业典礼的设计制作
6、7月份是工作最忙的两个月，首届学生毕业典礼的毕业纪念册、会议议程安排、会议网站、展板、学院主页上的宣传动画的制作，精心制作了《网络教育资源汇编》并做了两个版本，为领导讲话准备PPT稿……为了高质量地按时完成任务，所有这些都是争分夺秒，拿出所有一切可以利用的时间来做，终于完成得很出色。
（4）6月到9月，参与了《网络教育资源汇编》的设计制作
（5）配合校外学习中心会议的设计制作
11月份，配合第四次校外学习中心工作会议的召开，负责制作了网站通讯录首页、电子通讯录和各种证件。
（6）精心准备讲座
鉴于工作上的考虑，我们美工组决定给大家做几次讲座。我负责色彩方面，主要讲课件制作过程中的'色彩搭配和色彩运用。我精心准备了半个月，从图片、文字和对色彩的捕捉与欣赏方面，都做了详细的列举和说明。
（7）设计制作明星榜初版和改版,被评为敬业和创新明星
6月份，部门开始了周明星和月明星的评选活动，旨在促进大家的工作，活跃工作气氛。我负责了明星榜的首榜设计制作，并在11月份进行了改版的设计制作。在这个活动中，也2次被评为敬业明星、创新明星，并和我们组的同事一起努力，获得了多次明星团队的荣誉。
五、工作思考
在进行总结的同时深深地体会到：作为美工来说，工作中仅有热情和积极的态度还不行，还必须时刻要求新、要求强，要不断锻炼自己敏锐的观察力和丰富的想象力，不断发现和解决新问题，提高自己的业务水平。
我们的工作几乎都差不多一样，可是每个具体工作都有自身的特点，我该怎样争取把它的特点用最亲和的方式变成亮点表达出来，怎样让每一幅作品都具有感染力，让它恰如其分地配合课件打动看见的每个人并良久回味，这是该追求的目标。工作对我来说不单纯是工作，哪怕小小的东西，我也希望它出自我的手时发出夺目的光芒。
在本年度的工作中，我一直用心做每件事情，在下一年，我更需要强调智慧，强调整体协作，需要学习和借鉴更多的知识，并做好和同事的合作。
在最后这两个月，我总结以前所做的所有工作，认真看了我们的许多课件，从中发现一个明显的问题也比较遗憾，就是在平时的工作中，我们每一组工作关系的同事之间交流和沟通不够充分，把自己的任务单纯来看成一块，而往往一份工作不是经过一个人就可以完成的，它要经几个人的手。但是我们之间缺乏充分的协调和沟通，出来的结果往往片片来看都比较精彩，却不能非常完美地整合成一个浑圆精致的作品。我觉得在以后的工作中，每一个工作都需要大家协调来完成，都是每个人全程关注的事情，把自己的努力溶入到整个工作的精髓中，相信当每个人的力量都渗透在每个阶段的时候，我们可以做出非常漂亮的东西。
作为我来说，在以后的工作中，我当在每份工作中都全程关注，做好和其他同事的配合，从自己的专业和见解里为我们的工作添砖加瓦。
六、下一年工作展望
新年即将来到，我把自己新一年的工作计划和目标讲出来，也给自己再一次的支持和鼓励。
x年，我对自己的第一个期望是继续饱满的激情和积极的态度投入到工作和生活中。快乐地工作，快乐的生活。
我的第一个目标是：不断创新。在新年里，我要用不断发现和提取精华的“新”劲做好每一件事。让新发现做出新成绩，让新成绩不断促进自己的成长。
第二，追求每一份作品的渲染力和表达力。用最简单的言语表达出最震撼的效果，需要的是深厚的积淀和丰富的积累，我当把学习放在第一位。
第三，和同事协作干好每一份自己参与的工作。从精品的角度要求自己,把每一个作品都定位在精品的层次上。
第四，丰富和活化主办的“盛饰装园”栏目，把它做成同事们闲暇时一个补充，一个参与，一个乐园。
第五，本年因为毕业的原因，曾几次请假，明年在考勤纪律方面要做到最好。
学院是我们成长的沃土，也与我们每个员工息息相关，我当努力做好自己份内的工作，关注学院的发展和部门的繁荣，为我们的共同进步拿出自己的全部力量。谢谢你们，x年，我会做得更好！
网络个人工作总结 篇2
光阴似箭，转眼间，20xx年即将接近尾声，在这辞旧迎新的一天，先祝大家元旦快乐。总的来说，在这一年里还是学到了很多，进步了很多。因为主要是负责网络发布这一块，今天我对网络发布这一块的情况做如下总结。
在互联网如此发达的今天，网络营销或者说电子商务显得极为重要。首先，对于网络平台的总体发布情况来说，网站平台的选择不外乎两块，中文网站和英文网站，记得刚来的时候，比较注重中文网站平台的发布，因而使得我们主打产品在中文排名上有了一定的位置，但是英文网站方面就相对弱了一点。不过还好，后来将侧重点慢慢移到了英文网站上，使得我们的主打产品在英文网站上也有了一定的排名。对于具体的关键词排名每半个月都有做统计，总体来讲还是可以的，基本上在各大搜索引擎的前三页都能找到我们公司的产品信息。
从总体网站发布量来看，大概地统计了一下，目前注册的中文网站约110个左右，英文网站90个左右。当然并不是说注册的网站多，我们产品的曝光率就会高，因为搜索引擎都喜欢原创的东西，所以平时在产品简介部分也下了一定的功夫。还有就是每天都会上去更新产品信息，可一键更新的网站，每天会更新，对于一些更新比较麻烦的网站，至少3-5天会上去更新(这样不会影响搜索引擎的收录)。还有就是鉴于网上视频搜索率也挺高的，同时也注册了5个视频网，将我们相关设备的视频传了上去，希望能吸引一定的浏览量。
对于公司的.企业网站，平时也会定期上去完善一些资料，比如上去发布一些行业动态，充实并更新一下我们的产品信息。企业网站主要是用来展示我们公司的一个整体形象及服务，因此也为此统一了一下产品的发布格式及图片，这样看起来更专业点。中文页面的产品信息已经都统一好了，至于英文页面还有部分产品未统一格式，接下来会抽空完善一下的。至于网站的改版问题，如果没必要的话暂时最好不要改版，因为改版的话会影响到网站被各大搜索引擎收录的情况(一般新网站被收录的时间大概在1个月左右)。
由于我们公司成立不久，所以对于网站上还有一些板块处于空白状态，像企业荣誉、发展历程这几块，希望以后能慢慢完善起来。还有就是之前用现成的一些照片及设备运行视频整了一小段视频出来，放在了企业网站上，用来介绍企业形象，虽然不知道被浏览到的概率是多少，而且看起来也不是很完美，但凑合着先用着吧，以后有机会再重新做一个。
至于其它问题都是老话长谈，在此也就不多说了。不过有一点还是值得高兴的，自从楼下车间实行承包制后，效率提高了很多，希望他们能再接再厉，当然也希望销售部的人员也能加把劲，多接点单子，免得设备在车间排排站被冷落了。都说一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧。希望将来公司能有这么一根火柴，带动大家的积极性，以找总结百的热情投入到工作中。
都说人和产品一样都犯有一个毛病：认为自己能为所有的人干所有的事。其实不管是人还是产品的能力都是有限的，一个人不可能样样都行，一台设备不可能做出所有产品。所以不管是人还是产品都应该有一个定位，一定要清楚自己能做什么，应该做什么。 最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的面貌来迎接新的挑战，更上一层楼。希望公司所有的员工都能齐心协力，努力让我们公司走得更好，走得更远，共同努力营造一个和谐的工作环境。
一、认真学习，努力提高
因为所学专业与工作不对口，工作初期遇到一些困难，但这不是理由，我必须要大量学习行业的相关知识，及销售人员的相关知识，才能在时代的不断发展变化中，不被淘汰，而我们所做的工作也在随时代的不断变化而变化，要适应工作需要，唯一的方式就是加强学习。
二、脚踏实地，努力工作
我深知网络销售是一个工作非常繁杂、任务比较重的工作。作为电子商务员，不论在工作安排还是在处理问题时，都得慎重考虑，做到能独挡一面，所有这些都是电子商务不可推卸的职责。要做一名合格的网络营销员，首先要熟悉业务知识，进入角色。有一定的承受压力能力，勤奋努力，一步一个脚印，注意细节问题。其次是认真对待本职工作和领导交办的每一件事。认真对待，及时办理，不拖延、不误事、不敷衍。
三、存在问题
通过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在许多不足，主要是：
一、针对意向客户没有做到及时跟踪与回访，所以在以后的工作中要将客户的意向度分门别类，做好标记，定期回访，以防遗忘客户资料。
二、由于能力有限，对一些事情的处理还不太妥当。要加强认真学习销售员的规范。
总之，在工作中，我通过努力学习和不断摸索，收获非常大，我坚信工作只要用心努力去做，就一定能够做好。
回首展望祝在新的一年里生意兴隆，财源滚滚!也祝我自己在新的一年里业绩飚升!
网络个人工作总结 篇3
来恒信工作已经两个月，一个不算很长但也不算短的时间了。犹记当初，带着家人的对和同学的不理解，放弃了国企很好的工资和福利待遇，来到在合肥刚刚起步的一家私企工作，确实顶了很的压力，但有失去就有收获，到现在我仍然认为，来合肥恒信工作这两个月，选择是十分明智且正确的。
一直从学校到学校，没有从事一份真正工作的经历，所以刚来公司，我不知道自己未来的方向，叫我做什么我就完成什么，二维工程制图，三维模型建立，工厂机器调试记录，去天津做实验，电话联络客户，和领导一起出去谈判，我都参与过。很感谢公司对我的重视，这些事都让我去参与、去实践、去锻炼，我也从中学到了很多。
下面详细介绍下我的工作：
1、二维工程制图：
二维工程制图从开始读研算起，已经三年没有遇见，autocad软件也有三年多没有接触，但在这刚开始的两个月，二维工程制图已成为我工作的重要一部分，从最开始的2、0/2、4进气歧管的二维工程图纸的修改尺寸公差，到水蝎司罩盖和油底壳的工程图纸的完全模拟重画，再到1、8罩盖以及其上面三个小块挡板工程图纸的完全设计，我正在一步步熟悉，一步步地前进，水蝎司二维图纸，竟成为李工作为典范让王斌在绘图时参考的标准，虽然他以为这是水蝎司的原版，但尺寸的标注，我觉得我标的比水蝎司的更清晰，更符合中国人看图的思路。最近的这次1、8罩盖三个小挡块工程图纸的完全设计，从开始到结束一共不到一个半小时，平均每半个小时就可以完成一幅二维工程图。但有一点我得承认我的不足，由于对塑料工艺的不熟悉，在标注尺寸公差时感觉没有概念，这也许就是塑料件和铁件工艺的不同之处。
2、三维模型建立：
三维模型的建立对我来说倒不陌生，因为在读研期间，无论是在做零部件的有限元分析，还是做整车的运动学以及动力学分析，都需要三维模型，虽然这些三维立体模型都由厂家直接提供，但考虑到有限元模型前处理的复杂性，我还是学了一些三维模型建立方面的知识，以助我缩短有限元分析前处理的时间，毕竟，有的时候直接在cad软件里修改模型比cae软件里修改要简单的多。
在这工作的两个月里，做过的一次三维建模就是1、8罩盖模型的缝合，虽然最后由于技术和时间问题，最后交给博创公司去完成，把所有的责任推给我，但我还是要解释下，这个模型，我只是做缝合，将已经建好的片体全部缝起来，那段时间，很多天都是加班到很晚，我很想完成好，但好几次，我都在辛苦劳动了一天后，第二天被通知某个地方需要修改，然后要求全部重做，热门思想汇报导致前一天的'工作白做。虽然最后把所有的责任归咎到我，我也接受，因为这个模型我参与了，我觉得我有责任去承担。
但有一点说明我必须要提，把所有的面全缝好确实没有500m小，但其中很多重复面都在一次又一次的修改后没有删除，我愿意承担这个责任，是因为我自己觉得在三维建模方法上，我有很多不足，我要告诫自己以后要好好学习三维建模。
3、工厂机器调试：
这个我做的时间也就几天，没有太多了解，由于读研时周围部分同学都从事控制理论，觉得这个机器要达到理想工作，并不是太难，毕竟，出问题的热嵌设备所作动作都很简单，不需要太深奥的控制理论，把机器的精度提高上去就行。
4、去天津做实验：
一开始，我以为这个实验很重要，我和江淮那名工程师都是很小心很认真地去对待这个实验，每个实验步骤当时都很认真地作下记录，以为这个实验的结果会对以后有很的影响，但回来后，在一次与我一道去参加试验的江淮那名工程师的聊天中得知，这个试验根本就不是什么对比实验，我公司做的快速成型件完全是江淮找设计公司全新设计的一个进气管，和三菱那个进口的进气管完全不一样，江淮叫我们做这个实验的目的，是带着一种期盼奇迹会出现的幻想，幻想最后的结果会和进口进气歧管一模一样，个人简历不过很遗憾，结果没有实现。
5、电话联络客户：
这个最典型的工作就是和psm公司关于嵌件修改的问题了，陈总也多次批评过，说我在说话方式上过于谦让，这个嵌件样件最初我们要求的是15个样件，再到30个，再到50个，我觉得我们采取的就该是这种相互协商的口气，我承认，陈总的方式没有错，我们作为需求方，有理由理直气壮要求供货方无条件答应我们的要求，不过最后的结果还是很不错的，psm公司的联系人员答应了我们不断提高需求样件个数的要求，也和我说过她在很努力地和无锡那边在联系，加快速度，最后交付的日期也只比陈总要求的7月20日寄出晚了一天，严格来说，双方都算很满意地完成了这批样件的工作，毕竟作为贸易，双方都能满意互赢，那是的结果。
6、和领导一起出去谈判：
陈总谈判的坚定，这个我觉得是我最该好好学习的地方，我们该做的不该做的，在谈判之前，自己心里首先了如指掌，在谈判的过程中，让对方知道我们的实力，不敢轻视，表达出自己明确的立场，心得体会但又不至于太强硬，给对方太压力，谈判时这个度的问题，很难把握，也是陈总一再提醒我的地方，在这方面，我有很多不足，但我知道，最主要的原因是因为我所知道的知识面太窄，心中无底，那是不可能做到缩放自如的。
网络个人工作总结 篇4
时间飞逝，转眼间，作为一名x公司正式员工已经有xx年之久。在这个难忘而又美好的日子里，我深入体会到了大公司的氛围和码头的巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了码头网络的不断健全和系统不断完善，并日渐稳定，同时，也看到了公司给于计算机技术人员带来众人向往的学台和和无限的机遇与挑战，所以，我在此对于过去的工作做下总结。
总结历史。在公司工作期间，我工作认真，具有较强的责任心和进取心，极富工作热情，确实完成领导交付的工作，乐于与他人沟通，和公司同事之间能够通力合作，关系相处融洽而和睦，配合各部门负责人成功的完成各项工作，具有很强的团队合作精神。注重自己的个人发展，不断努力学习网络知识。所以我现在已经能够熟练维护公司的系统和现场设备，包括有线终端跟无线终端等，能处理电脑软硬件所引起的相关故障，能注重大公司的种.种流程细节，拥有了一名系统维护员的基本工作技能。
回顾历史。七八月份，是我成为公司正式员工最幼嫩的时期，一直都处在学习阶段，学习公司的系统的种.种维护，包括学习无线设备，有线设备、电话跳接和cctv等，同时也参加了防台演练，从中学到了做好本职工作最基本的才能和后勤保障备用工作的实施方法，也学到一些日常的工作经验，包括处理相关问题的方式方法。九、十月份，主要的是维护和稳定系统，并着手整理和完善it设备管理系统。十二月份，参加ccna培训，并处理it设备管理系统合同事务。一月份，和财务部携手整理财务资产标签。从中，自己存在了极其多的问题，我不断的思考与反省，有些问题已得到解决，仍有问题瓶径所在，后来我发现自己的思考力度不够，很多时候碰到问题缺乏冷静思考，心急过度。自己工作经验也有一定的欠缺，同时，自己细心的问题依然有一定的存在，这也造成自己工作效率有所降低，在这种及时性极其强的码头里，时间就是一切，这也就是自己需要努力的方向。前段时间杂念比较多，忘记了自己仍然是处于人生最重要的学习阶段，浪费了不少精力和心思。以前上夜班犹多，很多时间都未能利用，以后自己必须摆脱夜晚内心厌学、厌做、厌想的困扰，及时处理和完善工作。
展望未来。在今后的工作过程中，我会更加严格要求自己，同时也有几个大问题是我需要努力的方向。it设备管理系统拥有极其多的问题，它是我的核心工作，它的完成情况反映着我的工作是否尽职。我会努力做好本职工作。还有，ccna培训完，由于时间等问题，有很多知识未能及时巩固，同时也需要紧抓时间实践操作，并参加实际建设和规划，使自己能更加灵活应用网络知识，并积累处理相关领导沟通，让他们认识到实施重要性是灰常重要的啦!
ERP实施，就需要点点滴滴的小心谨慎，关注一丝一毫的细节。最后才能够有效果，有收获。比如，采用实际案例讲解，包括人名、设备名称、设备价格都用真实的才会让用户有真实的体验。专业精神就体现在细微处，无数个细微处，用户看在眼里整体印象就是顾问团队的专业形象。
ERP维护是一个繁琐反复的过程，尤其是验收前的'维护，实在是个难擦的屁股。
ERP的维护主要包括两方面，第一是业务解释说明，第二是系统操作指导。工作状态是：接听电话—记录问题—解决问题—汇总通报。为客户做业务解释说明就需要对业务有所了解，比如从立项-合同-订单-入库出库-总账等等，这是个长期的过程。系统操作指导相对容易，多练习即可。高级阶段阶段可以熟悉SQL，这样查找数据的效率就提高了。
对ERP维护人员来说最重要的恐怕就是耐心，耐心倾听耐心讲解。同时还要避免被用户带到沟里去，因为用户往往不知道他们的问题所在却自以为知道，更让人无法忍受的是，他们认定事情无法解决却要你处理，对你的处理方式还提出种.种质疑，甚至的胡搅蛮缠无理取闹，这是个让人崩溃的过程，要挺住啊。
工作中的沟通法则
1、梳理，时刻知道自己是什么职责who，自己想要看什么what，自己在那个环境那个模块，今夕是何年when，如何为客户解决问题how，比如不要被客户带到沟里，因为客户认为的问题所在有时候并不是真正的错误原因。
2、扁平化沟通效果。
3、文字记录优于电话口述，截图取证优于口头描述。
ERP顾问的抱怨：
不相信就别问啊;我又不欠你的;强人所难无理取闹;你有没有在听我说话啊;你有没有来培训啊;你培训时有没有注意听啊;
ERP用户的抱怨怎么系统老出故障啊?你们说的对不对啊?按照你说的操作怎么不行呢?培训完了也不会。
ERP实施是IT信息化的珠穆朗玛，同时也是数据挖掘和业务智能化的基础。
网络个人工作总结 篇5
“忙并收获着，累并快乐着”成了心曲的主旋律，常鸣耳盼，对我而言，20xx年的工作是难忘的、印记最深的一年。工作内容的转换，连带着工作思想、方法等一系列的适应和调整，压力带来了累的感觉，累中也融进了收获的快乐。
在部门领导的大力支持和各位同事的'密切配合下，以榜样为旗帜,立足本职,踏实进取，较好的完成了自己的本职工作和领导交办的工作，现将本年度主要工作汇报如下：
一、主要工作完成情况
（一）钉钉共创营销活动
作为全省唯一的钉钉试点城市，深入研究钉钉平台功能，探索以阿里为代表互联网公司的体制机制和运营模式，以钉钉为抓手加强客户走访，从推应用到全业务的带动。
通过钉钉，实现业务突破。济宁市委、市政府及区县、乡镇政府全面推广钉钉应用，带动行业内各级单位的全面启动，实现市到县的直接贯穿，形成多点突破全面开花的局面。
（二）创新业务标准化产品全渠道营销活动
为了让创新业务从个性化想普通化转变，让更多非政企客户经理（包括营业人员）快速掌握产品和技能，通过明确目标计划、梳理标准产品，完善营销话术，复制总结案例四个步骤，创新业务标准化产品营销短程赛在各区县逐一启动，全渠道开展创新业务常态化营销。经过试点县活动的开展，不断优化并完善物联网和云产品，实现创新业务标准化产品全面发展。一个月多的时间五个区县已销售标准化产品共计122个，带动收入31万。
（三）公有云项目营销活动
通过快速复制汶上云应用推广做法，借助政府力量，以推介会为突破口，抓住政府岁末年初的考核黄金期，实现云业务全面突破，一个月的时间完成公有云63.5万元。
二、工作中的不足与今后的努力方向
一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，主要是专业能力亟待提高，和有经验的同事比较还有一定差距，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。
(一)发扬吃苦耐劳精神。积极适应各种环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。
(二)发扬孜孜不倦的进取精神。加强学习，勇于实践，力求把工作做得更好。
(三)当好助手。对各项决策和出现的问题，及时提出合理化建议和解决办法供领导参考。
（四）组织做好创新型业务的拓展活动，主要做好“云、物”创新业务标准化产品营销活动。
（五）完成领导安排的工作，同时紧紧围绕公司任务指标，继续做好负责的相关工作
网络个人工作总结 篇6
尊敬的各位领导、同事们：
大家好！
我叫张，一年来，在各位领导的正确领导下，在同事们的大力支持和帮助下，我的各项工作都取得了一些成效，综合素质得到进一步提升。7月中旬我从政企客户部调至网络监控维护部，在网络监控维护部，我主要负责对政企客户服务支撑，同时负责旅游网吧行业的营销工作。下面，我依据我的工作岗位，将一年来的主要工作汇报如下：
一、20xx年工作回顾：
（一）坚持政治理论学习，更新观念，不断提高思想认识水平。自觉的适应企业改革，支持企业转型，与企业保持一致，不断提高自己认知水平。用科学的理论知识来武装自己的头脑，使自己在激烈的市场竞争中，具有清醒的头脑，做好领导的助手。
（二）建立、完善嵌入式服务支撑体系，强化对前端的支撑
协助部门领导，建立了聚焦客户的嵌入式团队的工作机制，嵌入式服务团队主动服务、全面支撑转型业务的售前、售中、售后服务工作，实现了前后端联动。嵌入式服务支撑团队的办公场地设在政企客户部，内部设置项目工程师、行业工程师、客户网络维护工程师和支撑专家四个岗位，项目工程师入驻政企客户部。建立以项目工程师为核心的售前、售中服务支撑团队，以行业工程师为核心的售后服务支撑团队，支撑到党政军行业、金融及大中企业行业、校园及医疗卫生行业、街道市场及楼宇园区行业和旅游酒店及网吧行业的售前、售中和售后工作的各个环节。加强前后端之间合作，淡化前后端界限，提高转型业务市场推进效率，提升服务水平。
（三）开展维护外包工作，提高客户黏性
维护外包业务是今年维护工作的一项重点，下发了《关于网络及IT外包服务维护支撑工作相关安排的通知》，确定了六项重点推广的维护外包产品。与政企客户部联合开展了“金牌服务”和“阳光维保”活动，共走访客户58家，前后端联动，由客户经理带领维护人员一起上门向客户进行业务介绍，捕捉到商机后根据需求快速提供外包方案，使用户对业务认知度大大提高，也保证了签约率。截止11月底，全市累计完成维护外包签约23家，带来年收入增量35万元，已进帐近31万元，超额完成省公司下达的30万元的目标任务。外包业务在各行业都有所突破，并完成电脑、局域网、交换机维护和油机外包等多种外包业务签约工作，为业务发展积累了丰富的经验，也开拓了营销思路。
（四）主动支撑前台，快速响应业务需求
1、根据客户提出的业务需求，接受客户咨询，现场勘测，深入了解客户的真正需求，7至11月份制定了商南县电子政务、山阳矿山监控、东方威尼斯水城5号团综合布线和楼宇对讲等项目技术方案87个，目前签约73个，转化率达到83%。共接到SLA业务定单135个，已竣工112个。
2、强化对政企客户障碍的受理和管控，VIP中心行业工程师一点响应政企行业客户的售后服务，对障碍进行管控。
3、与政企客户部联合搭建了新业务演示厅，负责技术方案的演示和推广。今年接待VIP客户20多场，为我公司的潜在客户带来FTTX、全球眼、IPTV、办公OA、视频电话、网络传真、数码e房、商务光网等转型业务的全新体验，宣传了中国电信的化产品，树立了良好的品牌形象。
4、建立政企客户突发障碍应急预案，针对政企客户单位行业特点和用户特点，我们制定了针对性的客户保障方案。当客户发生障碍时，积极启动响应预案进行处理。尤其在今年上半年的客户服务保障工作中，由于预案的启动，多次化解了用户的不满情绪，为客户关系的维系的起到了积极的推动作用。
5、建立客户服务反馈的跟踪处理机制，VIP客户保障中心每天会对客户反馈所登记的信息进行查看，对潜在商机将及时做好资源调查，并协调解决售后服务中存在的各种问题。对客户反馈的售后服务问题和商机进行持续的跟踪。提高客户服务水平，提高客户满意度。
6、建立客户网络巡检机制，政企客户部、传输线路维护部和VIP保障中心联合开展政企客户网络巡检工作，巡检主要针对近期障碍比较频繁的客户单位、收入贡献在前100名的单位和重要客户单位，共，共对148家客户单位进行巡检，在客户单位进行了现场的巡检和与技术主管及领导的沟通，对客户机房的设备、线路进行了巡检，同时在与客户交流过程中注重商机的挖掘。通过巡检活动，有效提升了客户单位对电信企业的认知，得到了客户认可，加深了客户感知，提升了品牌美誉度。工作开展的非常顺利，达到了预期的.效果，客户巡检工作是一项长期工作必须坚持。
（五）加强转型业务的维护
制订了《商洛电信全球眼维护暂行规定》和《外包业务的维护规定》，划分维护职责、理顺障碍处理流程。购买了一批全球眼的备品备件，根据客户的需求对8个监控站点位置进行了调整，对21个色彩失真的摄像机进行了更换，制作全球眼地线，对全球眼等转型业务的维护进行培训，购买了两台全球眼维护用升降平台，保证全球眼业务在各行业的顺利推广及规模化发展。“全球眼”的维护已纳入日常维护管理体系。
（六）提高基础维护工作
1、建立健全维护管理
根据20xx年本地网运维工作安排，全面落实了《数据宽带优化实施细则》、《通讯机房管理办法》、《农村机房防火整治指导意见》、《标准化机房管理职责分解》《加强预检预修，巩固“四防”成果》等一系列办法，使维护管理工作日常化、制度化、规范化、标准化。
2、加强了城区ONU点机房的管理，对机房的环境进行整治，对商州70多的支局点的设备进行了检修和清洁，并建立了对商州支局点设备的预见性检修、测试规范和制度。
（七）做好旅游酒店行业的经营工作
1、行业组营销管理工作：一方面结合行业自身特点持续开展酒店完美联盟和网吧领航网盟活动，另一方面积极接应部门各类活动指标，早分解早落实与组员一道深入市场、走访客户、落实措施、理顺环节、加快发展取得了较好效果。
2、酒店行业营销：商州签约完美联盟5家，发展数码e房83间，长话完美联盟83间，IPTV发展47条，签约6家号百订房订餐业务突破零费用体验的局面带来年近一万元收入；9月份至今酒店行业新发展2条光纤并预交包年费用，通过酒店信息化业务持续推广目前商州城区数码e房业务在各大酒店已营造出了发展氛围，酒店客户感知较高。发现问题解决问题：在前期走访酒店过程中了解到酒店服务人员对宽带以及e房平台业务存在不会使用问题，组建虚拟培训团队面向各大酒店主动上门巡回开展“完美联盟完美服务”业务培训活动，此举在提高酒店服务人员操作能力同时提升了酒店客户感知得到客户一致好评。同时在客户反映宽带操作复杂使用不便以及酒店固话、宽带障碍发生率偏高等问题，将此情况尽快反馈部门在短期内部门借助公司东风开展了一次大规模的线路巡检整治活动，将酒店线路隐患问题进行了集中整治，同时对酒店客户宽带操作复杂问题，对客户上网方式进行改变，11月初终于解决了客户上网不便问题，目前线路以及宽带使用情况反映较好。
3、网吧行业营销举措：重点开展全市领航网盟价值提升活动，目前经过近一个半月的推广，我与客户经理逐户上门宣传面临种种困难和客户流失的风险，在开展领航网盟中将C网组合营销，迎来了试点的两个单位商州和洛南全部签约37户，全市签约率到达35%，带来年增量收入近20万元/年；后期将重点关注其他县分公司继续推进该项活动，力争完成全市网吧价值提升及后期开展网吧活动提升客户满意度工作。
4、部门经营工作接应落实情况：在落实部门营销活动中，自己做到早落实早动手截止目前完成预存费用36。1万元，超额完成计划的240%；提前100%完成长期签约合同13份；目前初步统计接应部门约10项活动指标经过大家共同努力，截止目前有9项指标已完成目标任务。
（八）积极组织职工开展培训和自我培训工作。
随着集中维护工作的不断深化，对网络维护人员的素质提出了更高的要求。结合各种新业务、新知识，积极组织中心设开展培训。要求他们进行自学的同时，多次组织中心人员进行新业务、新知识学习，员工的"一专多能"培训已初见成效。
为了提高自身的工作能力和综合业务素质，适应电信业快速发展的需要，利用业余时间，学习管理相关知识。同时我还加强学习IP城域网和3Gchmetcnv>等新技术，对整个电信产品和网络有较深入的理解。
二、工作中存在的问题和不足：
（一）对前台的支撑工作的响应速度和质量上还有待提高。
（二）工作中的协调能力还需要进一步加强，政企客户障碍和工程项目的管控能力需加强。
（三）自身的管理水平和业务技能水平还有待提高，管理经验还不丰富，工作有时考虑不全面。
三、20xx年工作思路：
（一）对政企客户的服务支撑方面
支撑工作的总体目标为：
一是让政企客户部满意；
二是让客户满意；
三是将维护作为一项产品推向政企客户，提高客户对中国电信的依附性。
1、深化嵌入式服务支撑政企客户营销工作
20xx年主要通过以下几方面来深化嵌入式服务支撑政企客户营销工作：
一是做好政企客户的售前、售中和售后工作，售前主要关注准确掌握客户的需求，制定技术方案摸板，提高方案的可操作性；售中主要作好业务开通的各个环节的协作配合，按定单要求的时限完成业务开通；售后主要关注跨部门障碍的配合处理。
二是参与行业应用业务的开发和市场的推广工作；20xx年重点做好移动办公OA、C网无线和固网融合行业组网等业务。
三是对电信产品针对不同的行业特点进行组合包装，并协助客户经理做好市场推广。四是继续利用营销管理系统主动跟踪客户经理反馈的售后服务问题和走访过程中获取的商机。
2、深化客户感知服务，提高客户满意度
在提升客户感知服务方面主要从以下几方面入手作好工作：
一是作好政企客户单位专业技术和技术主管人员的拜访工作，巩固客户关系。
二是每月定期对故障频发单位和重要客户单位的网络进行巡检，递交巡检报告，解决客户网络存在的安全隐患，同时在客户拜访过程中挖掘商机，提高客户感知服务。
3、持续推进维护外包工作
一是针对行业特点，包装维护外包产品，与政企客户部联合开展维护外包服务；
二是重点做好网络无忧、机房无忧、设备代购等外包服务产品；
三是做好外包服务的规范化维护服务工作。
（二）旅游网吧行业经营工作方面
20xx年旅游网吧行业经营工作的重点为：C网发展，酒店完美联盟、领航网盟和ICT项目。
1、C网发展方面：一是在酒店发展C网业务代理人员，同时利用网吧人流量大的特点，与网吧业主协商开展电信业务代理；二是在酒店重点推广C网的数字集群行业应用业务，以推动C网业务发展。
2、领航网盟业务：20xx年主要完成了商州和洛南两个试点单位的领航网盟的推广工作，20xx年着重在其它五个县结合C网继续推广领航网盟业务；同时针对网吧防攻击，推广网吧安全专线业务
3、酒店完美联盟是20xx年酒店行业推广的一项重点业务，主要关注酒店长话包天和数码E房产品。
4、旅游网吧行业ICT业务，主要是推广景区视频监控项目、酒店CRM（客户管理系统）和酒店弱电系统集成项目。
总之，本年度在领导的关怀、帮助、指导和同事支持下工作上取得了一点成绩，同时恳请各位领导批评指正，以便我在今后的工作中改正。我既看到了我的优势，也看到了我的不足，我将确立坚定的目标，对自己严格要求，不骄不躁，扬长避短，虚心上进，提高自身的执行能力，力争来年取得更好的成绩。