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公司前台上半年工作总结

发布时间:2025-03-16

公司前台上半年工作总结 篇1

  时间总是转瞬即逝,在前台工作半年,我的收获和感触都很多,任职以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行自己的工作职责,完成各项工作任务。

  一、日常工作内容

  1、转接电话,准确的转接来访者电话,委婉对待骚扰电话,提高工作效率;

  2、来访人员接待及指引,配合人事部门做好应聘者信息登记;

  3、通讯录更新,鉴于公司人员调动较大,以及新增人员较多,通讯录不能及时更改,影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作,及时更新通讯录,而且在以后工作中经常和各部门沟通联系,便于及时得到正确信息;

  4、考勤记录,为新来员工登记录入指纹,做好考勤补充记录;

  5、记录每天的值日情况,并做好前台以及贵宾室的清洁;

  6、每天9:30——10:00开启led大屏,并检查其使用,若出现故障,立刻联系相关人员维修;

  7、做好总经理、董事长办公室的清洁;

  8、领取每天的报纸及邮件,并将信件及时转交给相关人员;

  9、公司文件的分发,及时将文件分发给各部门,将公司的各项政策措施快速传达下去;

  10、会务工作,会议前通知人员准时到会,并准备茶水;会议时要及时添加茶水;会议结束后做好会议室的清洁;

  11、每天登记温度,按规定开启空调并做好记录;

  12、下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁,确定空调、电脑的电源关闭。

  二、存在的问题

  做事情不够细心,考虑问题不全面,有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大,进出门人员多且频繁,出现了一些疏漏。

  三、对自己的建议

  1、作为总办员工,除了脚踏实地、认认真真做事外,还应该注意与各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的`问题,准确地转接来电者的电话。

  2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法,态度坚定、讲话委婉,努力提高自己的服务质量。

  3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错,所以凡是都要先想到后果;

  4、工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。

  5、加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够,在业余时间还必须学习相关的专业知识,了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。

  以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作!

公司前台上半年工作总结 篇2

  不知不觉中,二○一二已过半。在过去的工作日中,作为一名普通的前台接待员,在上级领导及同事的共同努力下,物业前台工作在各方面都有了很多的改进!下面,就过去的半年工作中作以下总结: 物业管理服务行业是一个特殊的行业。这不仅涉及的利益,很大程度上也存在着物业公司自身的利益和原则!但作为一名前台,我们就是业主和公司之间的一个桥梁和纽带!既要沟通好,也要协调好各方面的事情,让业主满意的同时,也维护我们企业公司的形象和利益。在此工作期间,做为前台的接待员,每天接待着不同的人、不同的事物!在处理问题中,既要有良好的`态度诚恳,还要有耐心的倾听和解释。业主所提出的要求,无论能否满足,应将结果及时反馈给业主。这也让自己从中认识并领悟了许多,渐渐地掌握了处理问题的方法和技巧!在遇到难以解决的事情时,及时请示领导做出指示,并作好未及时处理的事情要有与同事的交接等。所以,在这之前,我们的业主满意度调查表都是分批分发给各区域的管理员来完成,在我们前台,这项工作现在也做得很好,即使时间匆忙也能得到业主很高兴的配合填写等。是我们的服务态度得到了业主多数的认可!在许多业主投诉和意见中,我们也将做出更详细的记录和相关维修事后的跟进和回访等!

  在这当中,也出现了一些不足之处:

  1、维修事项的拖延:比如,楼梯灯的更换以及公共用设施的配件及修补。

  2、渗水补漏事件的处理:属保修范围内的补漏事项,在交与维修方或在协商报价等待期间,部分没有后期的跟进,反馈维修的情况,导致了拖延。

  3、配合与协助:当需要区域管理员或小区协管部协助配合排查发生事件,业主所反映事情真相时,有时会遭推迟和敷衍,使问题搁置,得不到及时处理等!

  在下半年度,终上所述,我们将一如既往为业主提供更优质的服务同时,不断改善各方面存在的问题,和业主建立和谐关系,与各部门做好协调沟通工作!二○一二年,在我们中澳成立十周年的庆典活动中,我体会到中澳人全体员工的实干奋进的精神和鼓舞!各部分都在展示了他们的进步和才华!也看到了中澳人在逐步实现自己的品牌和形象!我们物业也将有信心从各方面更加完善,为公司的发展贡献个人及集体的全部力量!让我们中澳物业部门团结起来,创造更好的佳绩!

  20xx年我们将再次通过ISo9001质量审核,来证明我们物业公司所取得的工作成绩!

公司前台上半年工作总结 篇3

  今年10月,我应聘了xx酒店,成为了xx酒店前台的一名员工。我现在才工作几个月,但已经深深感受到了其中的辛苦。以下是我这几天工作的总结:

  作为前台工作人员,我们每天需要做的就是面对各种各样的客户,结算他们的账单。我们酒店每天早上9点左右开门,但是已经关门了。基本上11点左右才开始接受预订。作为一名接待员,虽然早上没有客人,但我还是需要早早的站在自己的岗位上。

  我们前台有四个员工,分两个班。早班是早上9点到下午3点半,晚班是下午3点到晚上9点,根据情况需要留一个员工值班。因为很多客人经常熬夜是因为喜欢聊天。有时候到了晚上10点,餐厅员工都差不多走了,只剩下一些保安,我们就去稍微催一下。晚上10点半之前是死线。虽然不礼貌,但我们还是会催促客人早点退房。因为我们需要对每天的进款进行统计,整合一整天的账单,然后交给财务部门。每张账单都需要核对清楚。如有疏漏,需要我们自己进行补偿。

  X月,我们在晚上结账的时候,发现今天的账单支出和收入有几十块钱的差额,这个账不符。我想起中午的时候,大堂经理点了辣椒炒肉从我们这里带走,她说等会儿给,以防万一。因为是酒店工作人员点的菜,我们也没太在意。但是直到晚上结账,她也没有来我们前台。没有办法,而且已经很晚了。早就过了下班时间了。我们暂时得自己凑钱。第二天刚认识,还没反应过来就跟她说了这件事。但是她告诉我们她已经直接告诉厨房取消订单了,没有在我们前台取消。但是,那天的单据是当天处理的,我们现在无法更正,只好默默承受这个损失。也是通过这件事,我们前台改变了以前员工内部点餐的混乱局面,而是和顾客一样,当场点餐,当场付款,没有任何特殊性。

  因为我认真的工作态度,即使我才入职几个月,酒店还是把我调到了管理大堂,提拔为大堂副理。前任经理因为一些事情离职了。在未来的日子里,我会继续做好我的工作。

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