家电下乡调查报告 篇1
团队名称：“惠民阳光部落”赴淄博实践队（调研山东）
所属单位：数学科学学院
调查题目：家电“以旧换新”政策的实施及实施中出现的问题
指导教师：于晓明
团队队长：牛丽娜
联系方式：
团队成员：张钊、宗鑫、胡浩洋、邱慧、田羽、王旭
我们此次调研通过后期整理调查所得的结果与数据并进行汇总与分析，力求提出合理化建议来解决以上遇到的问题，从而完善家电“以旧换新”的政策，让国家的惠民政策真正的达到惠民的目的，使广大消费者受益。
正文：
前期筹备阶段，我们主要参考文献，学习家电“以旧换新”政策的详细内容，为以后活动的展开奠定了理论基础。然后，我们对接下来的调研活动做了具体而详细的安排。
实地调研开始前，我们实践队分为三组对实践地（苏宁电器淄博店、淄博利群购物广场、信誉楼桓台商厦、淄川新星家电城、桓台田庄玉刚家电商场）进行了提前预约，使我们后期的调研顺利进行。同时经过讨论确定了对商家的采访问题以及发放给消费者的调查问卷。
实地调查地点及对象一览表
商家
回收企业
消费者
市区
苏宁电器淄博店
淄博利群购物广场
淄川新星家电城
淄博新亚再生资源公司
苏宁电器里的消费者
淄博火车站候车室的乘客
人民公园的游客
小区的居民
步行街商铺
县城
信誉楼桓台商厦
银座桓台分店
少海公园的游客
信誉楼桓台商厦的顾客
乡镇
桓台田庄玉刚家电商场
田庄镇当地居民
在具体的采访过程中，我们用摄像机和照相机完整地记录下了采访过程，并在后期进行了访谈内容的整理与分析。在对苏宁电器市场策划部田部长的采访中，我们了解到商家非常支持家电“以旧换新”政策；利群购物广场的袁经理重点向我们提出了政府补贴方面的问题；从桓台信誉楼和桓台田庄玉刚家电商场那里我们了解到“家电下乡”和家电“以旧换新”的不同点；而新星家电城专门负责家电“以旧换新”的王经理为我们介绍了目前家电“以旧换新”正在实施的具体办理过程。
在访谈中我们发现的重点问题有：目前在实际操作中的流程与文献中规定的流程有所差别，在原来的程序中，消费者需要先申请出售旧家电，然后预约回收企业，等着回收企业派人去上门回收，并获得家电“以旧换新”的凭证，然后再到相关家电销售部门去选购新的家电，最后再带着相关证件到商家领取补贴。[2]
而现在新的流程是消费者可以先来选购家电，如果他表明要参加家电“以旧换新”活动，那么销售企业在配送新家电的时候顺便收购旧家电，然后给消费者家电“以旧换新”凭证，消费者在当天就可以拿着相关证件到家电销售企业领取相应的补贴。显然，流程简化后，既为消费者提供了便利，又减轻了商场工作人员的负担。通过后期对消费者和导购员的访谈，他们都表示现在的程序执行起来更简单，效率更高。
另一个问题是：该政策在实施补贴过程中，消费者得到的补贴由商家先行垫付，但是商家在获取政府补贴的时候程序比较复杂，周期比较长。而商家先行垫付的是一笔不小的资金，这可能对一些小型家电企业或者大型家电企业下设的一些小型销售网点的资金周转造成一定的负担。经过调查分析发现，这主要是由于政府审核过程非常严格造成的。因为存在一部分家电企业在向政府领取补贴时对领取凭证存在一定的造假行为，所以政府在对商家发放补贴时必须对有关证明或证件进行严格的审核，从而导致了补贴的发放过程缓慢。
对消费者的调查主要是采用问卷调查的方法，我们在发放问卷时也不时运用访谈法对部分消费者进行采访。由于考虑到城乡居民的收入差异可能对调研结果产生影响，我们分别对张店区，桓台县，田庄镇三个不同地区的居民进行了问卷调查。
在张店区，我们实践队6个人兵分三路，分别对淄博火车站候车室的乘客、步行街的店铺、公园的游客和小区的居民发放调查问卷。我们选择这三个地方主要考虑到这些地方人口密集，又涵盖了不同阶层、不同年龄、不同收入的市区居民，能够准确的反映出不同群体对家电“以旧换新”政策的了解程度、满意程度和落实程度。在这一阶段我们收获颇丰，共完成550余份问卷。
完成对张店区的调查后，我们分别对桓台县的城乡居民展开问卷调查，主要地点在少海公园和田庄镇。我们还是延续了在张店区分工合作的方法，由于这里人口较少，我们共收回100余份调查问卷。
完成了对居民的调查问卷后，我们实践队转移到淄川区的淄博新星集团的下属单位：新星家电城和淄博新亚再生资源公司展开调研。
我们对新星家电城的王经理围绕家电“以旧换新”政策的实施情况进行了录像访谈，之后王经理又带我们在商场内参观了商场参与家电“以旧换新”的5种家电的现场销售情况，并帮我们联系了商店中参与家电“以旧换新”政策的消费者，我们随即对他们进行了访谈，了解到切实参与该政策的消费者对家电“以旧换新”的评价和建议。
随后我们对回收企业——淄博新亚再生资源公司的赵经理就有关旧家电的回收问题进行了录像访谈，从访谈中我们了解到旧家电的回收过程、家电以旧换新的贸易过程等。赵经理还为我们展示了家电以旧换新凭证和国家下发的有关文件，使我们了解到旧家电的分类标准。然后在赵经理的带领下，我们又参观了储存旧家电的仓库，在仓库里，我们看到了被分类存放的旧家电。我们还观察到每台旧家电上都贴有一张废旧家电回收台签，赵经理介绍说，这张台签一是为了区分不同的家电，二是上面的凭证号是与家电“以旧换新”凭证上的号是一致的，这样在向“家电以旧换新管理信息系统”录入信息时就可以进一步核实一张家电“以旧换新”凭证是否对应一台旧家电。
当天，我们还遇到了拆解企业的工作人员，他们来这里把旧家电运回拆解工厂。根据对赵经理的访谈，我们了解到由于拆解企业直接到回收企业运输旧家电，所以相应的运费补贴由拆解企业直接向政府领取。
此次在回收企业的调研，我们不仅了解到旧家电在回收过程中出现的问题，还让我们对家电“以旧换新”政策有了更新更全面的了解。
酷果与讨论：
一、对商家进行访谈中发现的问题与分析
1、该政策在实施过程中，商家先行垫付消费者所领取的补贴，使某些小型家电企业的资金周转具有一定的负担。
经过我们的调查与分析，提出以下建议：
①政府应加强有关部门对家电“以旧换新”政策实施过程的监督，这样在后期的审核过程就可以比较顺畅。
②根据不同地区的经济水平，政府可相应对某些家电销售企业先行发放一部分补贴，这样也可以使商家对家电的销售更有信心。
2、在与家电销售企业的导购员的访谈中了解到，大部分消费者都是在购买前向导购员了解家电“以旧换新”政策的补贴情况以及领取补贴的流程和需要准备的证件，他们事先对该政策并没有多大的了解。有的顾客还询问这个家电“以旧换新”是不是商家进行的促销活动，由此可见，政府对该项政策在居民中的宣传尤其是对乡镇居民的宣传并不是很普及。
我们通过对访谈内容的整理与分析，提出如下建议：
①建议地方电视台多播放有关家电“以旧换新”的新闻或者其他相关动态。
②建议有关家电销售企业下乡开展家电“以旧换新”宣传活动。
3、我们通过对家电销售企业有关负责人的采访更深入的了解到家电“以旧换新”和家电下乡的不同。家电下乡政策，对消费者的户籍有所限制，而且参与活动的产品都是指定型号的。而家电“以旧换新”的实施没有太多的限制，只要是当地户口，就可以凭借有效证件来参与家电“以旧换新”这个优惠政策。虽然家电下乡政策补贴的更多，但是由于其种种限制条件，人们还是更青睐家电“以旧换新”的产品。
4、商家为了更大程度方便消费者参与家电“以旧换新”活动，现在购买家电“以旧换新”产品的程序有所调整和简化，而且现在的流程得到了大多数消费者的认可。
由于家电“以旧换新”涉及到商家，消费者，回收企业，拆解企业还有政府多方的参与，虽然根据访谈结果来看，目前的`流程比较完善，但该程序应该仍存在进一步简化的空间。比如将销售，回收，拆解这三个步骤一体化。
二、对回收企业的经理进行访谈中发现的问题与分析
在与回收企业的经理访谈过程中，我们主要发现了一个问题，就是回收企业与拆解企业的矛盾。回收企业是主要负责旧家电的回收，拆解企业主要负责对旧家电的拆解。然而在具体执行过程中我们发现，拆解企业与回收企业对旧家电的回收展开了市场争夺，影响了市场的秩序。
所以在以后政策实施过程中，政府应该根据具体政策的具体情况规范参与到家电”以旧换新”中的各个部门的职权，尤其是回收企业与拆解企业。
通过访谈，我们还了解到消费者参与这个家电”以旧换新”活动除了享受政府以外，还享有山东省疽电“以旧换新”最低保护限价[3]。这个发现使我们其中一个调研问题“消费者在打算买新家电的前提下，把废旧家电卖给废品收购处合算还是参与家电‘以旧换新’合算”有了明确的答案。显然，在此种情况下，参与家电“以旧换新”更合算。
三、对城镇居民的调查问卷中发现的问题与分析
由于我们的问卷是分区域发放，而且不同的地域对各个问题的看法也不尽相同，所以我们最后统计也先按区域划分，为了更加详细地了解不同层面的人对家电“以旧换新”政策的了解及他们对该政策的建议等，我们又按照不同的收入区分统计，若该区域调查的人数过少，如索镇田庄镇，则不再按收入分别统计，统计数字绘制成表格，进行详细地分析，整体结果分析如下：
1、打算换家电的与不打算换家店的居民约各占一半，说明居民在购买家电的方面还有巨大的市场潜力，政府想要刺激经济的发展，可以考虑持续实施对家电方面的优惠政策，通过拉动内需来提高经济的增长。
2、居民如果买家电的话，他们对“家电下乡”和家电“以旧换新”产品尤为青睐，说明政府颁布的政策还是能够给百姓带来实惠的。但仍有1/7以上的人还是会选择普通产品，这还是反应了他们对“家电下乡”和“以旧换新”产品在某些方面（比如质量）有所顾虑。我们在调查中就有居民曾质疑家电“以旧换新”的产品会不会是回收的旧家电重返市场。
3、从居民对政策的了解程度来看，有38%的人们是通过电视广播媒体的宣传得知该政策的，有25%的人只是听说，网络了解的人很少，而且很大一部分是人们走进商场后才知道有这项政策，说明人们很少主动去了解这项政策，也反映了政府在宣传方面做得并不是很全面。在调查的人当中，有将近1/3的人们表示对政策的了解很少的。在实地调研过程中发现，在农村，家电“以旧换新”的销售点很少，人们也对家电以旧换新政策基本没有听说过。
家电下乡调查报告 篇2
1.1调查目的
为了更好地了解国家家电下乡政策，帮助农民朋友更好、更实惠地买到自己所需的家用电器，同时帮助各级政府更好了解农民实际需求，以便为家电下乡企业实施营销策略提供一些建议。
1.2调查范围及内容
我们进行了这次调查活动。此次调查的样本容量为50人（发放问卷50份，回收率达100%），调查范围郑州市，调查的对象为郑州部分市县具有农村户口的村民、家电下乡中标企业及各级政府的商务部门。调查方式以发放问卷实地调查为主。
2 郑州家电下乡现状
20xx年1-12月份，全市共销售家电下乡产品280615台/部，销售金额52789.1万元；补贴250734台/部，兑付补贴资金6093.4万元。销售量是去年同期的4.6倍。至20xx年12月底，全市已累计销售家电下乡产品341937台/部，累计销售金额61569.4万元，补贴289982台/部，兑付补贴资金6847.2万元。20xx年各县（市）全年销售量前两名分别为：新密市48935台/部，登封市38469台/部，补贴前两名为：新密市47761台/部，中牟县41746台/部。按累计销售量各县（市）排名前两名为：新密市62270台/部，中牟县49374台/部；各区前2名为：管城区21466台/部，金水区14833台/部。按累计销售数量占农户比例排名，各区前两名为：管城区102.2%，上街区85.9%；各县（市）前两名为：新密市38.4%，新郑市36.6%。按累计补贴数量排序各县（市）前两名为：新密市59284台/部，中牟县44667台/部，各区前两名为：上街区8131台/部,管城区4493台/部。目前农村消费能力仍呈上升趋势，彩电、冰箱等普及率较高，家电产品需求持续旺盛，同时，消费者对一些新兴产品表现出更大的兴趣。
3 郑州家电下乡存在的问题
家电下乡活动仍在持续进行中，但在实际执行过程中存在着各种各样的问题，这些问题的出现将会阻碍或者放缓家电下乡的进度，甚至造成负面的影响。归纳起来，我们在调查中发现的问题主要有：
作者姓名：（郑州家电下乡市场调查报告）
3.1宣传不到位
经过实地调查发现，有93%的村民知道国家有家电下乡的政策，只有7%的村民不知道有这样的一项政策。而不知道这一政策的村民主要是因为所在的地区偏僻落后，本人也不经常看报纸或收听广播、电视，或者是因为没有条件等各种因素导致。而知道有家电下乡政策的村民一般是通过电视广播、报纸、墙面广告、标语等一些途径获取相关信息。调查显示，在50个被调查者中有23人通过电视、广播知道家电下乡政策，有15个被调查者是通过报纸了解到国家有家电下乡这个政策，有8个被调查者是通过宣传单或标语知道这一政策，而有4个被调查者通过其他途径知道家电下乡政策。大部分的村民是通过电视广播这个途径了解到家电下乡政策，其次是报纸和宣传标语，政府或企业可以通过这几种主要宣传方式来宣传家电下乡，让更多的消费者能及时了解到这方面的信息。
3.2产品存在质量问题
在调查过程中，很多消费者都想购买家电下乡的产品，但是他们对家电下乡产品的售后服务、产品质量和价格等方面都有某些疑虑。现今农村市场情况复杂，而家电下乡中标企业良莠不齐，中标企业名单中不仅仅有我们耳熟能详的知名品牌，一些渐被人们遗忘的老品牌也东山再起，名不见经传的地方小品牌也赫然排列其上。看似在有意降低“家电下乡”入选门槛，给企业以公平竞争的机会，其实可能给农村家电市场带来一些不利“，家电下乡”成为地方小品牌在农村市场大行其道的通行证。而消费者在日常的生活中常常听到或从电视上看到家电下乡等惠农活动中经常出现质量问题。这主要包括四个方面：一是一些获得资质的企业和经销商借“家电下乡”之机，以次充好、以旧充新从而引发的质量纠纷；二是一些“李鬼”企业和经销商搭车兜售假冒伪劣的“下乡家电”、“下乡汽车”引发的质量纠纷；三是农村消费者从正规渠道购买下乡家电、下乡汽车后，因产品质量或售后服务引发的质量纠纷；四是一些中标的'生产商和经销商都在埋怨出售下乡产品亏本，某些商家为此隐藏标识卡，将下乡产品以高价卖给农民。
在调查中，还发现50个被调查者中比较关心产品质量的有29人，占总人数的58%；有11人比较注重产品的价格，占总人数的22%；较关心售后服务的有6人，占总人数的12%；有2个消费者比较关心购买的便利性，占总人数的4%。而对政府13%的补贴则有32人表示满意，6人认为一般，8人认为补贴太少，仅4人表示不够满意。绝大部分的消费者最注重的是家电产品的质量问题。由此看出，只有企业的产品质量可靠，才能长久地发展，企业的产品才能受到消费者的喜爱。价格永远是企业销售产品的瓶颈。这次调查中，消费者关注较多的也是价格问题。很多消费者就是因为价格问题而选择不购买家电下乡的产品。虽然有国家13%的补贴，绝大多数人对补贴的数额也表示满意，但是很多的家电产品在补贴了之后价格反而比同档次家电产品的价格高，这是造成部分家电下乡产品销售额不高的重要原因。调查中很多农村消费者抱怨，产品的销售总部设在城里，城里人买的电视、空调出了什么问题，打个电话很快就能得到帮助。而在偏僻边远的农村地区，农村的消费者购买的产品出现了问题，催了几星期也没见来维修，服务跟不上，只能用拖拉机拉出山去修，或者找人背下山修理，这就变成一件极其闹心、堵心窝火的事，使他们对家电下乡产品失去了信心。
3.3补贴手续繁琐
在调查过程中，当被问到是否了解家电下乡补贴程序的时候，很多消费者表示不明白到底手续该怎么办，需要什么证件也不是很清楚。在被调查的50人中，有30人一点都不了解办理程序，有15人大概知道办理程序，但不是非常清楚，只有15人清楚地了解办理的程序。我们了解到，造成这种现象的主要原因是很多消费者只是了解家电下乡产品本身，并不怎么注意了解怎么办理程序这些问题，只是简单地知道拿一些证件等。
3.4消费者对政府的一些期待和诉求
根据调查统计，在调查的50人中，有5人希望政府加大对家电下乡政策的宣传力度，有30人希望政府加强家电下乡产品的市场监管，维护市场秩序，这样市场才能正常地运行，消费者才能放心购买家电下乡产品。有10人希望政府可以尽量简化补贴程序，有5人希望政府可以增加家电下乡的销售网点，以便消费者购买家电下乡产品。
4 对郑州家电下乡的一些建议
现针对以上问题提出以下几点建议：
4.1政府需加大力度宣传
政府部门必须加大力度为农民朋友进行家电知识“扫盲”，并构建下乡家电流程的保障。还要提醒农民朋友们在购买家电下乡产品时需要特别注意检查产品标识卡（粘贴在说明书封面上），并要妥善留存，这将作为申领补贴的重要凭证。因为我们调查小组在郑州百货大楼等多家家电商场调查时，也有一些农村消费者反映：在购买家电时对于电脑、热水器等产品的功能、价值以及品牌都是外行，往往容易忽略最主要的功能和使用方式，有时还出现把东西买回去而不会使用的情况。
4.2家电下乡手续程序需简化
财政补贴要简化，要建立更方便、易行、公正、透明的程序，不断完善农村信息网，加快信息的流通速度，让农民消费者更快更清楚“下乡机”的相关情况，避免不必要的“下乡家电欺瞒案”。
4.3加大打击假冒伪劣产品力度
开展相关的打击假冒伪劣、低劣产品等活动，建立起产品质量的防范网络，让广大农民朋友对家电下乡产品能买得放心、用得称心。
4.4对于经销商政府要给予足够的政策支持
由于家电下乡的空间比较小，扩大下乡产品领域才会对经济具有真正的拉动作用，将家电下乡延伸到农用车辆、农用工程机械、加工机械等必需品，机电下乡才能让农民“生财”。农民购车的分期付款问题，可以通过用土地使用权来抵押的办法解决。城乡购车、家电政策一体化后，可以大大带动农民的消费。这样，既拉动了内需，又给经销商带来新的商业契机，带给经销商新的产品、新的市场，让经销商有更大的利润。
此外，我们通过调查还发现，随着农民收入和文化水平的不断提高，他们对家电的要求更高，这就要求农村的家电市场也要继续升级。许多农民消费者表示很愿意购买下乡家电，因为相信政府，觉得政府参与了就有保障。如果政府和企业能了解消费者的更多需求，多加入一些新的家电，那么家电下乡产品的市场前景应该会更乐观。
家电下乡调查报告 篇3
“家电下乡”是针对农村消费者定向研发、生产、销售指定家电产品，并由政府的财政部门给予一定资金补贴的一项农村家电推进工程，是财政和贸易政策的创新突破。他对缩小城乡消费差距有很大作用。这是政府给农民的很大照顾，赢得了广大农民的欢迎。
我调查的地方是山东的最东南部沂蒙山区，临沂市临沭县的几个村庄，和江苏连云港相邻。这里经济不发达，但政府宣传工作做的很好，很多被调查者都对家电下乡有所了解，也有很多购买了家电下乡的产品。这里交通不很便利，距县城较远。
家电下乡政策实施后，作用有限，并没有让家电消费量明显增加，购买家电下乡产品还是因为本来生活需要。大家对家电下乡的具体补贴措施也不是很了解。不过大家还是对家电下乡热烈欢迎，因为这说明政府在为老百姓办实事。凭我一个人的调查肯定不能全面反应问题，但在我们这一个小区域内还是有一定价值的。下面分析一下我的调查：
一、家电下乡基本情况
1.农民对家电的需求主要还是集中在基本家用电器上，大部分人都会选择电视、洗衣机，冰箱、空调也是比较热门产品。热水器、微波炉在农村还是不很受关注，很少人选择。购买家电下乡的原因多是生活需要，家里的电器需要跟新换代，说明农民对电器还是本着实用的目的，不是赶新鲜。
2.农民购买家用电器还算方便，县里是集中销售点，大部分都到县城。镇和村也设有部分经销商。购买大型家电有服务人员上门送货安装。虽然路程很远，但专人送货也省去了不少麻烦。
3.很多人对补贴不很满意。虽然大部分人领到了补贴，但大都反应到账时
间太长，手续也麻烦。更有已经买了家电下乡制定产品单尚未领导补贴的农民。实际到账时间比理想中差很多。大部分人都选补贴手续办理不方便。
4.部分人反映售后服务工作不到位。主要是对售后服务程序的不了解，调查显示很多人不了解售后服务的网点。对售后服务的态度也不是很满意。
二、家电下乡存在的问题
尽管我县家电下乡销售活动取得了明显的成绩，但总结起来还是体现了有很多方面的不足，下面分几条叙述：
1.家电下乡对消费的刺激不是很明显
从调查报告看，开展“家电下乡”活动后和如果没有开展“家电下乡”活动大家计划购买的产品差别并不是很大，购买家电还是从实际需求出发，并不是贪图国家的补贴。可能也说明补贴的力度过小，在调查过程中也听到被调查者抱怨补贴太少。效果不明显的原因也可能是宣传不到位，或是整个环节缺乏可信度。数据显示很多人只是大概知道购买和补贴程序，也有很多人反应手续繁琐，对农民来说弄明白一层层的关系的确不容易，所以对这个政策肯定会有所怀疑。当然大多数人还是欢迎家电下乡政策，特别是应经购买家电下乡制定产品并领到补贴的人，虽然领到的钱不多，但已经很高兴了。
2.领取补贴耗时过长
调查中也有应经买了家电下乡制定产品但还没有领到补贴的`人，他们心里十分着急，但有不知具体怎么弄。购买并领到补贴的人在调查中表示补贴实际到账时间太长，一个月甚至更长。而调查显示人们能接受的补贴到账时间大多集中在一周或半个月，也有很多人选当天到账。在后面的建议中更有人写到应当当时到账，免去领补贴的麻烦。这些说明，补贴实际到账时间远远不能到达消费者的需求。
3.售后服务不到位
调查数据显示绝大多数人对所在县乡有多少个售后服务点不太清楚，也有部分完全不了解，没有一个人选知道。家电下乡宣传的可能只是怎样购买怎么补贴，而忽略了怎么对售后服务做保证。如果购买的家电真的出了质量问题，而又没有方便的得到售后服务，那肯定会影响农民对家电下乡政策的信任。农民在选择家电下乡产品的时候还是愿意原则知名品牌，说明大家对质量问题很看重，所以在销售中应该多消除消费者的后顾之忧，这样买的才能更放心。被调查者在后面建议中也提到售后服务质量不高，服务人员态度差，程序繁琐，这都反映了家电下乡在售后服务方便的不到位。
三、对家电下乡的建议
1.组织到位，强化监管。商务、工商、质检等部门要加强对“家电下乡”产品的监管力度，确保商品质量安全。农民关心的更多还是产品的质量，这也是让农民相信政府的必要措施。
2.是宣传到位，知晓度高。主要通过报纸、广播和电视等大众媒体，让农民更多的了解政策，不积极是知道概念，要更深的宣传整个销售、补贴、售后服务程序。很多人并不了解补贴流程，对领取补贴也满是迷茫。还有很多人对售后服务不满意，所以要大力宣传售后服务工作，让农民了解服务的具体方式。
3.协调到位，补贴兑现。政府一定要保证农民能领导补贴，为农村购买“家电下乡”商品简化程续、及时兑现补贴资金。各乡镇每周确定1-2天时间集中办理相关手续，农民在一个月之内能领到补贴资金。
以上就是我对家电下乡的分析，由于调查的不科学和分析能力有限，我的总结肯定有很多的错误。
家电下乡调查报告 篇4
家电下乡是应对当前国际金融危机，惠农惠牧，带动工业生产促进消费、拉动内需的一项重要举措。这项工作是从20xx年12月1日在山东、河南、四川等地进行试点，20xx年12月1日在内蒙古、辽宁、黑龙江等10个省（自治区、直辖市）开始执行，从20xx年2月1日起在全国推广。
为了保证这项政策落到实处，国家、省、市对生产、销售、补贴资金管理及兑付等各个环节均做了相应规定，并相继出台了一些政策措施不断完善这项工作。
为了掌握该政策在自治区的执行情况，财政厅开展了家电下乡政策执行情况的调查，调查过程中我们针对家电下乡政策执行中存在的问题和人们一些认识误区进行了了解及分析。
商务部设立了家电下乡信息管理系统，家电下乡产品均通过公开招标方式确定，考虑了生产、流通等环节的合理税费和利润，也充分考虑农民的诉求，并简化补贴程序，增加了补贴品种。
家电下乡工作得到了扎实有效的推进，取得了初步成效，在让农民获得实惠的同时，进一步拉动了内需，扩大了农村消费市场。但同时，实施中也发现需要进一步完善和解决的问题。
一、存在的问题
（一）农民对政策不了解，存在认识误区。
虽然家电下乡政策利用广播、电视、报纸、传单等多种方式进行了宣传，但部分人对有关政策关注度不够。主要包括部分人认为家电下乡产品是伪劣商品，甚至有少部分人误认为是在传销；对家电下乡产品的最高限价不理解，将最高限价说成国家指定价格；还有些人认为，家电下乡产品已经抬高了价格，扣除国家给予的13%补贴，所购家电的价格还是高于市场价；不了解家电下乡产品的保修内容及家电下乡产品是免费送货并安装的；不清楚补贴兑付程序等。
从我区家电下乡启动到实施，仅6个月时间，开始时一些工作人员对政策也不十分清楚，如将家电下乡产品的标识卡全部由乡镇收回，未让农民办理结算性账户等。
（二）受补贴程序、办公条件等因素限制，补贴发放进度较慢。
农民领取家电补贴，先要将资料带到乡镇财政所申报，然后由财政所上报县财政局审核，县财政局审核后将补贴资金通过银行或信用社打入农民的存折。由于一些乡镇不能上网，农民申报还需到县财政局办理，另外农民对申领补贴所要求准备的资料不了解、一些乡镇每周仅有一天受理申请，农民提供的存折不是结算账户等原因，造成农民很难一次完成申报，还有些地区需要复印两份申报资料，部分农户路费及复印费用去了大部分补贴资金，这些因素都挫伤了农民购买“家电下乡”产品的积极性。还有些基层销售网点都是定税，发票的领用是受限制的，销售产品后不能及时开出发票，或录入销售信息不及时，影响农民及时领取补贴。
（三）偏远地区农民购买家电下乡产品还需承担运费。
由于家电下乡中标产品都是低价位的微利商品，按要求需免费送货上门、提供安装调试等服务，服务成本比城市居民高。小的销售网点超过定额，还要比以前多承担3%的税负，所以一些基层销售网点在销售家电下乡产品时，送货都加收了不等的运费。这样做违反了家电下乡政策的规定。
（四）维权意识差，不索要或保留发票及标识卡
偏远地区农民由于距离兑付网点远，不了解兑付程序，担心兑付手续繁琐，商家给予一定的销售折扣后，就不再索要发票及标识卡，这样不但农民自身的权益难以得到保证，而且由于 偏远销售网点很容易取得农民的户口、身份证，甚至销售人员本身就是农村户口，这样可能产生销售网点骗取补贴的情况。
有些乡镇要求农民申领补贴时，将标识卡全部交回了乡镇，也有部分农民为了节省1元钱的复印费，就把标识卡交给了乡镇。这些都有可能造成购买家电下乡产品的农户难以享受到应有的售后服务。
（五）极个别地区出现打着家电下乡旗号向农民行骗的'行为。
我们在调查中，了解到个别地方有不法分子打着家电下乡的旗号，到农民家中销售伪劣商品，已有农民上当受骗，这一事件该地区的家电下乡工作造成较坏的影响。
二、对策建议
（一）进一步加大政策宣传力度。
家电下乡是一项重要惠农政策，由于开展时间短，政府、生产企业、销售企业都需要一个了解和适应过程，农民对家电下乡政策也需要不断熟悉。因此，应通过多种宣传方式，大力开展政策宣传，尤其是家电下乡的最新政策，让广大农民了解家电下乡种类、领取财政补贴程序、地点、受理兑付时间等内容，并对农民容易误解的方面加强宣传。
销售网点是农民了解相关政策的重要渠道。有关部门要多与销售网点进行信息交流，并将宣传资料发放到销售网点，便于销售人员对有关政策进行宣传。
（二）正确认识家电下乡产品销售价格。
当前有关部分人认为，家电下乡产品抬高了售价，农民享受补贴后所购商品还高于市场价。针对这一问题我们走访了一些销售网点，实际情况是：电器从厂家到乡镇一级经销商，中间的代理商一般会经过三级，基层经销商还需要缴纳税费、送货上门、承担必要的经营费用，利润已较低，而一些规模较大的销售商，由于规模运输和生产厂方给予的优惠，利润空间要比基层经销商大，售价要比偏远地区便宜，这样就让人感到偏远地区买的家电比网上或市区贵，误认为家电下乡产品是抬高了价格。再加上各品牌商品留给经销商的利润空间是不同的，有价格差异属于正常情况。农民购买家电下乡产品时，商家当然愿意把最高限价当成销售价格获取更多利润，而不领取补贴的人去买家电下乡产品时，销售商会给予一定的折扣，我们要正确认识这一情况，农民在购买产品时，也要货比三家，明白最高限价不是指定销售价，家电下乡产品是可以讲价的，农民在购买时不要先说明我是来购买家电下乡产品的，要以合理的价位购买家电下乡产品后，再去申领补贴。
（三）适当给予基层经销网点政策扶持。
针对大多销售网点都是定税（包税），每月领取发票的数量是受限制的，税务部门要提高发票供应数量，以便于经销网点及时为购买家电下乡产品的农民开具发票，同时国家队偏远基层销售网点给予适当运费补贴，提高其销售积极性。
（四）进一步加快地方政策的制定。
为了进一步做好家电下乡工作，国家针对近期部分地区出现的补贴兑付不及时等问题及时制定了《家电下乡操作细则》，进行简化补贴程序试点，由过去乡镇财政所审核、县财政局兑付改为销售网点代审、乡镇财政所兑付。但由于各地方相应实施办法未及时出台，个别地区出现暂停兑付的情况，各地要及时结合本地区实际情况，出台或明确相应措施，确保家电下乡工作顺利进行。
（五）对贫困乡镇给予工作经费补贴。
一些贫困乡镇办公条件较差，不能上网。新的补贴兑付程序乡镇财政所的工作必须要在网上完成，一些乡镇目前正在联网，这将增大乡镇财政所的开支，为了保证工作的顺利进行，建议对贫困乡镇给予部分工作经费补贴，使乡镇有专人负责完成审核兑付工作。（下转32页）
（六）加强检查监督，完善网点设施条件。
要加强对备案网点的监督力度，建议投诉与查处机制，对假借“家电下乡”旗号误导农民的，快速进行查处。同时，要求基层销售网点配备录入销售商品信息的电脑等相关设备，几时开具发票和录入产品销售及审核信息，方便农民申请补贴。
加大监督检查力度，掌握销售网点的商品进销存、发票的开具和税收缴纳情况，尤其是实行由销售网点代理审核垫付补贴资金的，防止骗补行为的发生。
（七）适时调整“家电下乡”的最高限价。
为了满足农民市场不同层次需求，针对农民消费需求，国家已先后将彩电的最高限价由最初的1500上调至2500到目前的3500元，保障了农民对部分适销对路产品的需要，扩大“家电下乡”产品档次范围。
同时还要根据市场供求等多方面情况，对已公布的最高限价商品，及时进行调整，发现家电下乡产品有超出公允的利润的，要及时对最高限价做出调整，确保农民买到质优价廉的家电下乡产品。进一步加快汽车和摩托车下乡的实施进度，我们在调查中发现农民对汽车和摩托车下乡非常关注。
家电下乡政策是国家扩大内需、改善民生、促进经济平稳较快增长的重大举措，也受到了广大农民的欢迎，我们要积极加强宣传与引导，让农民正确认识家电下乡产品，探索适合农民的补贴方式及方法，相信随着家电下乡工作的开展，家电下乡政策将会更加深入人心，对强农惠农，促进消费起到更加积极的作用。
家电下乡调查报告 篇5
家电下乡是由中央和地方财政以直补方式对农民购买纳入补贴范围的四大类家电产品：彩电、冰箱(含冰柜)、手机、洗手机给予销售价格13%的补贴，以激活农民购买能力，扩大农村消费，促进内需和外需协调发展的重要举措，是建设社会主义新农村的一项重要惠农政策，时间紧，任务重,技术要求高。
安徽省是财政部、商务部确定的家电下乡推广省份之一，时间暂定为4年，自20xx年12月1日至20xx年11月30日止。20xx年12月3日，省政府办公厅颁布了《安徽省家电下乡工作实施方案》。12月9日上午，省政府主持召开全省家电下乡工作电视电话会议，动员部署全省家电下乡工作。文海英副省长出席会议产并作重要讲话。文省长在会上强调：家电下乡工作是当前扩大内需的一场“及时雨”，是我省不可多得的又一发展机遇，是中央送给我们的“金娃娃”，一定要紧紧抓住，并把它落实好。一要提高认识，切实增强做好家电下乡工作的责任感和使命感;二要服务至上，牢牢把握家电下乡的关键环节;三要强化领导，确保家电下乡工作顺利实施。
xx市的`家电下乡工作于10年12月初正式启动，12月10日前，家电下乡中标企业到市商务局申请集中备案。销售企业要完整、准确地填写《家电下乡销售网点备案登记表》，附上销售企业营业执照复印件、销售网点营业执照复印件、销售网点税务登记证复印件、销售网点与销售企业签订的协议以及销售网点备案申请书。在市商务局集中备案的网点有一百多家。销售网点的备案工作是家电下乡工作开展的先决条件，直接影响整个家电下乡工作的进程和工作质量。我局严把质量关，确保惠农政策落到实处，分管副局长带领市场科工作人员以及销售企业负责人于20xx年12月8日至12月14日连续7天对我市的家电下乡备案销售网点进行了现场核查。我们一共实地查看了具有一定规模的40多家网点。
除审阅备案资料外，每到一处，我们严格按照销售网点备案的五个条件：(1)必须是销售企业的直营、加盟或授权的网点;(2)网点经营规范，信誉良好，无销售假冒伪劣商品等违法违规行为;(3)销售规模及服务水平居所在地区前列，具备送货、安装调试、维修保养等服务能力;(4)必须具备开具税务发票的条件;(5)必须配备计算机及联网设备和相关操作人员。对照这五条标准，我们逐一询查登记，认真填写《家电下乡销售网点现场核查表》，最终符合条件，审核通过的网点有20家，并在《商务之窗》、电视台、报道上公示。这20家网点的负责人于12月19日在市迎宾馆参加了“xx市家电下乡信息系统培训班”。市商务局于09年元月4日召开了xx市家电下乡销售网点负责人第一次会议。元月7日，市政府印发了《xx市家电下乡工作实施方案》，成立了家电下乡工作领导小组，并于同日主持召开家电下乡工作领导小组首次会议，会上决定元月8日至14日为我市“家电下乡工作宣传周”。
宣传周期间，我们在市电视台、市交通音乐广播电台和报道上广泛宣传，印发宣传单页17万份并发放到每个农户手中。13日上午在市府广场举办了大型的家电下乡宣传活动仪式，下午陪同市电视台记者到xx市环球电器销售有限公司、xx市东方家电有限公司现场采访，了解家电下乡产品销售及相关情况。元月20日下午，商务局市场科工作人员、市电视台记者随同环球电器公司经理和公司安装人员一道送海尔全自动洗衣机到龙眠街道办事处涧桥村农户黄传阳家，当场安装调试到位。元月23日下午，市电视台记者专访商务局分管局长戴一鸣同志，详细询问我市家电下乡工作进展情况，戴局长一一作答并分析展望了09年我市家电下乡工作。截止到09年2月8日，我市共销售并已登录“家电下乡信息管理系统”的家电下乡产品800多台(件)，销售金额近130万元，排在xx市首位，已兑现补贴资金6000元。日前，我市家电下乡工作正全面有序地向前推进。
家电下乡调查报告 篇6
哈尔滨工业大学，材料学院焊接技术与工程专业20xx级 摘要：家电下乡政策自20xx年12月至今正如火如荼的进行着，满足了广大消费者的需求。而此时售后服务却拖了家电下乡的“后腿“。售后网点少，远，技术水平低，收费标准不一等各现象频频出现。暑假期间通过对公主岭市双辽村，白山市双桥村，桦甸市红旗村三个村村民及地方的售后网点调查问卷，发现了售后服务中相关的问题，并总结了消费者的需求与意见，提出了四种改进售后服务的相应方案，以更好的完家电下乡政策的落实，更好的促进社会主义新农村建设。 关键词：第三方家电下乡，售后服务，三包，体制建设.
引言
家电下乡是促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。从20xx年12月至今家电下乡政策正在良好的进行。但进行的同时又遇到了很多问题，其中售后服务问题当属于一大问题。为了发现售后服务中的各种问题，听取广大农民的宝贵意见，暑假期间本人将通过对公主岭市双辽村和白山市双桥村以及桦甸市红旗村是那个地方进行问卷调查，采取面坊形式，对不同地区的农民消费者及售后服务网点进行调查并提出相关解决方案以更好地促进家电下乡政策的落实。
实践设计与工作方法
本人于20xx年7月26日至30日之间公主岭市双辽村，对落实家电下乡政策的农民及相应售后服务网点进行问卷调查。8月1日至8月4日间在白山市双桥村进行同样调查，8月6日至8月10日间在桦甸市红旗村进行同样调查。8月xx日至15日进行数据分析并写调查报告。为确保调查范围的广泛性和调查对象的代表性。平均每个地点均发放30份左右的问卷，调查对象涉及到普通村民及村中相应先进一些的村干部。8月xx日至15日间进行数据统计并完成总结报告。
实践工作的主要内容
家电下乡是国家政府推出的一项促进社会主义新农村建设，提高农民生活质量，扩大农村消费，统筹国内外市场的一项重要举措。考虑到了农村消费环境差异和消费特点，研发了物美价廉，性能可靠，节能环保，操作简单的产品推广下乡，此政策从20xx年12月试点进行至今，正快速发展。下乡产品也由原来的彩电，冰箱，手机，洗衣机四类扩增到洗衣机，彩电，电冰箱，冷柜，手机，电磁炉，微波炉，空调，电脑，太阳能热水器，燃气热水器12种之多。，大大满足了农民的消费需求。13%的补助不仅使农民获得了利益，而且同时促进了农村消费。然而在家电下乡发展的大好形势下，售后服务的发展状况却相对滞后，令人担忧。售后跟不上售前发展形式，售后体制混乱，没有统一标准饿、等一系列问题正逐步暴露出来，如不加以调整，采取相应措施改进，农民的利益将会遭到损坏，从而打消农民的积极性，将为家电下乡“拖后腿“，抑制家电下乡政策的落实。抑制国民经济发展。本人分别在公主岭双辽村，白山市双桥村和桦甸市红旗村对农民及售后网点进行了问卷调查。共发问卷100余份，对象涉及普通农民和村干部，售后维修网点的老板及工程师已达统计要求。经过问卷统计，综合消费者及售后维修网点的相关情况，售后服务中主要体现的问题如下：从政府政策实施情况看：
一、对售后宣传力度不够。
二、对售后缺乏统一管理。从消费者方面看：
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。从售后维修网点看：
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。
二、维修网点少，远离农村，规模小，经营能力弱。
三、收费标准不一样。
首先，从政府的政策落实情况看。
一、对售后选传力度不够。国家下了很大力度用来宣传家电下乡政策，给农民13%的补贴，提高了农民消费的积极性，但对于售后服务方面的宣传及普及相关知识却做得远不如售前。当问及农民是否了解家电下乡的售后服务政策时。84%的人选择了几乎不知道，15.3%的人知道一些。担任着与农民主动去了解这一政策的主动性有关，但政府如果对售后予以售前同样的力度加以宣传，相信农民消费者不论是主动去了解还是被动了解总会对售后服务政策有所了解。对于农村消费者，在15.3%的了解一些的人当中，有80%的人是通过电视广播等媒体了解到的。
二、对售后缺乏统一管理。当问及售后服务的收费问题时，，公主岭，白山，桦甸虽然同在吉林省，但对维修同一种故障的家电时，相同的备用件价格却相差很大。当然对于同一个地方的农民来说他们并不会感觉到这一点。但是这样的状况存在的而且是对农民消费者极不公平的，不但有损消费者利益，而且还会给一些维修网点投机倒把的机会。因此我认为果皮价政府应该有一个统一的管理并农村消费者普遍对售后服务政策不了解。加以监督，切实保护好农民消费者的利益。
其次，从农民消费者看。
一、农村消费者普遍对售后服务政策不了解。农民消费者对收受服务政策的了解仅仅是通过电视新闻或听说得到的。没有形成一个具体的概念，对于售后服务的联系方式等也仅是大概知道。
二、农村消费者知识水平低，不会使用以致家电损坏。农民自身知识水平相对较低，数据显示在“与家电下乡售后服务部联系原因”中，有超过90%的人是咨询使用中的问题和维修问题。而在维修网点问卷中也发现维修部门所修家电中有很大一部分是使用问题和因操作功能复杂而操作不当致使家电损坏或发生意外。因此，提高农民对各种家电的相关知识也是十分重要的。另外，研究开发一些操作简单家适合于农民的家电产品也是十分重要的。
最后，从维修网点方面看。
一、网点人员服务态度差，技术水平低，维修时间过长，效率低。由于调查的`吉林省这三个村子是从20xx年才开始实行家电下乡政策的。购买回家的家电使用时期不长，所以家电坏的比率并不高，仅为10%左右。对于有家电损坏了的家庭，在咨询售后服务情况时，有35%得人在练习售后服务时都是暂未联系上或通常需要一天内大多次电话或两日内方可联系到。据数据表示维修部门的反应时间还是很快的。，基本当天，若路远来那个天内也可以到达需要维修的及用户家里。各维修网点基本都是采取上门服务的形式，解决了农民需要搬运家电四处奔跑的弊端。但也不乏有故意拖延时间的网点。经调查，维修网点的职工的知识水平维高中和初中各占一半。有的时候从技校毕业的，有的格式“无师自通”。有些难的问题还不能科学解决，只能靠经验或送至更大的维修网站去。因此耽误了维修时间，降低了维修效率。而且，不同网点，服务人员的态度差异往往很大，有的很热情，有的却是冷冰冰。关于这一方面，政府可以对维修网点的员工进行技能培训。或者调动专业的维修工程师以帮助解决问题。至于态度差这一方面我想从道德上约束是最好的办法。
二、维修网点少，远离农村，规模小,经营能力弱。走访各维修网点时可以明显感觉到维修网点少师各地的一个通病。一白山市靖宇县双桥村为例，有家电下乡政策的销售厂家有十几家，但是维修网点却只有四个，且规模大小不一，小的售后维修站占地面积中有50平方米，大的也只有210平方米，例如宏刚售后维修服务站。而且这些小的维修站中配件往往供应量不足，满足不了需求。而这四个却管辖着整个靖宇县的家电维修。此外，大的维修站总人数能有10人左右，试想，各维修站的维修方式又为上门服务，因此一旦有多个地方同时需要维修服务定会有几个地方得不到维修，因此大大影响了消费者满意程度而大大降低了维修效率。维修网站大多在市中心，离农村较远，距离远这一点无论是对消费者咨询问题还是维修部门维修都是一个很大的障碍。53.2%的农民表示从家到最近的维修网点不方便。针对这一现象，不少消费者提出了一个方案，及“售后服务下乡”这样对双方都有好处。还有一个提议就是建立一个统一的大型的专业的第三方维修站，这样无论是那种家电，哪种品牌都可以到这个维修站中维修满足了消费者需求同时也便于管理。
三、收费标准不一样。从维修网站的调查问卷中发现，现有的维修网站所有权性质均为“自有”，与圣餐企业的关系为“特约”。关于收费问题，100%的维修站选择了“看情况，保修期内不收费，超期收费”，各维修网点在保修期内基本能遵守“三包”要求。即“包修、包换、包退”。但是超过保修期后，收费问题明显各地有很大差异，同一故障不同地方修理价格不同，同一种配件不同维修站价格也不相同。有些消费者还因为不懂故障原因担心维修站会“小故障，大修理”而多收取费用。对此种现象，国家应将各种配件价格统一并出示给消费者。并且出台相关法律条例严厉打击各种自己哄抬物价。乱收费现象。还应该加以监督，并设有奖罚制度，切实保护好农民利益。
关于农民对售后服务的评价，对维修服务的满意程度，28%的人认为满意，35.4%比价满意，，30.7%认为一般，3.6%的人不太满意，1.2%的人不满意。月68%左右的人认为售后服务拖延时间，75%的人认为售后服务人员态度差。综合而言关于售后服务方面，大众的呼声还是倾向于批评的，因此可见这条路仍然任重而道远，想要到达群众满意还有很多的事要做。
在调查过程中。农民消费者也提出了自己的建议。首先，关于下乡产品。有一部分消费者认为产品种类不够多。其次，消费者希望国家可以研发一些才最简单的产品，从维修网点的问卷中也可以看到，消费者对电视，冰箱，洗衣机的需求量最大，但是损坏率也最大。其中洗衣机主要故障原因为安装调试，电视多为意外，并冰箱为运输问题，但是每一种家电的故障原因中都有一条就是操作功能复杂。最后消费者认为应该想办法减轻他们的顾虑，比如价格高，退换难，过多索取维修费等。
综合数据分析及农民消费者提出的意见。我认为以下几种方案可以提高售后服务质量，改善现状。
一、加强体制建设，加强统一管理。如今我国售后服务部门有很多但没处于一个少、乱的分布状态。没有一种固定的体制，国家应该建立一个全国的家电下乡售后服务网络系统，统一管理，合理规划网点的分布情况。现有的售后服务网点均已开通网络，因此建立一个统一的管理系统很有必要而且也是可行的。
二、建立一个专业的“第三方”售后服务维修企业。现有的售后网点规模小，资历弱，经营能力不强，技术水平也不高，遇到难题就无法解决。如果建立一个专业的第三方售后网点，将各个家电品牌的维修工程师聚集到一起，这样无论遇到什么问题都可以解决。这样综合起来成本也较低，而且效率高，且有利于国家统一管理。当然这只是个理想计划，具体情况还要看具体实际条件是否允许。
三、售后服务下乡。为了确保售后服务能够跟上售前的发展形式，可以让售后服务也下乡，这样会给农民消费者和维修站带来很多方便。
四、加强道德与法律方面的建设。现有的售后网点均为私营企业，这就涉及到了个人的经济利益问题。有的企业者为了自己的利益甚至私自抬高物价和多索取费用。因此应加大力度打击这种欺骗行为，一经发现必当严惩。还应用法律同一个备用零件价格，可进行定期监督检查。不但在法律上，在道德上也应该宣传这种诚实守信的好品质。设立奖惩制度，对大众评价好的加以奖励，表彰，不好的加以鼓励。还可以对售后网点进行一定的补贴一提高其积极性。
结论
家电下乡政策的进行有效地促进了农民消费提高了农民生活质量，然而此时售后服务方面却问题重重，滞后于售前发展形势。通过对公主岭双辽村和白山市双桥村及桦甸市红旗村的问卷调查发现了其中的弊病，也总结了农民消费者的意见，并提出了相关的解决方案。当然这些方案是否可行还要看具体情况，因地制宜。我坚信，只要加强管理，扩大宣传售后服务政策，不断改进售后服务体制，本着为人民服务的宗旨，定能将家电下乡政策落实的更好，更好的促进社会主义新农村的建设。
致谢
特别感谢这三个村子中所有配合我做调查的人，以及那些售后服务网点。