评价调查报告 篇1
20xx年5月我校举行了“家长评教问卷”调查活动，让家长评价学校的管理、教育教学、班主任工作，学生成长环境等方方面面，从而征求家长对学校各方面工作的意见和建议。现就本次问卷调查作如下小结，并对调查结果作简要总结。
一、问卷调查内容
本次问卷调查的内容涉及师德师风、教育教学、家校联系等情况。
二、调查问卷安排及方式
我校通过全员调查的方式进行，为确保每位家长能够毫无顾虑地填写自己的意见，本次问卷调查采用无记名方式。
三、调查问卷的统计和分析
本次的家长问卷调查具有代表性，涵盖了学校各个层面的学生家长，采用无记名方式，调查结果具有较强的全面性和真实性，是对我校教育教学工作的综合评价，能充分反映出我校各方面工作的真实状况。我们指定专人进行了统计分析，现就收到的问卷情况分析如下：
1、师德师风：
在“你对学校教师的感觉如何”的选项中，选择“很满意”的占95%，选择“较满意”的占5%；没有选择“不满意”的。从中我们可以看出学校教师总的师德师风情况是好的，也得到了大多数家长的肯定。我们不会辜负家长对我们的期望，继续做好“为学生服务、为家长服务、为社会服务”的工作，每一个教师都要严格要求自己，为人师表，努力做一个孩子喜欢、家长满意、社会放心的人民教师。
2、教育教学：
在“您认为我校教师的教学态度”一栏中，选择“工作热情高，关心爱护、学生”的占96%，选择“工作热情，对学生比较关心”的占4%；从中可看出我校实施素质教育积极推进课堂教学改革得到大多数家长的赞同，但我们也看出有些教师的课堂、学生参与面还不够大，教师还是需要提高自我能力，同时还需进一步改进教学方式方法，让课堂得到学生的喜欢、让学生在课堂教学中快乐成长还需要我们做许多的工作。
3、家校联系：
在“您对科任教师与你们的联系感觉如何”的选项中，选择“很满意”的占80%，选择“较满意”的占15%；选择“一般”的占5%。可以看出大多数家长对孩子在学校学习、生活等各方面的成长还是比较了解的，希望教师在教育中对孩子严格要求，多与家长、孩子沟通，采用多种教育方法，增进家校之间的了解，促使孩子健康全面发展。我们还应引起重视，家校之间的联系还应该加强。家长希望教师，特别是班主任在采用打电话的方式联系家长外，教师坚持按学校的要求进行家访，并应按要求每学期重点家访一些学生，做好记录。本学年我们争取在此方面有所提高。
4、家长对学校发展需要改进的问题和建议：
在回答“您还有哪些其他意见和建议”一问时，较突出的问题有：
（1）、学校能开展一些有利于孩子身心健康的活动，多开展一些孩子们擅长的运动。
（2）、对于学习较轻松的学生，教师可以适当的增加额外的.阅读，扩展视野。
（3）、教师可以在课堂上给学生多补充一些课外知识，扩宽学生的知识面。
（4）、学校多开展主题活动，加强学生的实践能力的培养。
（5）、教师还应继续加强和家长的沟通与交流。
从家长的这些意见和建议来看，主要是围绕学生的身心健康和学生前途来提的，学校要把这些好的建议进行疏理，通过研究、讨论，并安排专人负责，在有限的人力和财力的情况力争逐项解决。
总的来说，这次问卷调查，帮我们摸清了家长的想法，让我们很客观地认识到了自己工作上的成绩和差距，同时为今后的工作指明了努力的方向。随着社会的不断进步，人类的追求也越来越高，特别是对教育方面的要求会不断提高。这对我们教师来说，无疑是压力越来越大，但压力越大挑战越多，机会越多！只要我们牢记“为学生的终身发展”的理念，以人为本，兢兢业业，办社会满意的学校，做学生喜爱的老师，“满意”就会永远在我们身边。
评价调查报告 篇2
一、问题的提出：
为期两周的20__伦敦奥运会落下了帷幕，对于许多体育迷来说，念念不忘的也许不是某些比赛，而是令人费解的伦敦奥运会的裁判工作。申雅岚、丁宁、陈一冰等接连遭到不公判罚，这届奥运会误判、错判、错罚等现象屡见不鲜，裁判的工作引起了许多人的不满，有人评价本届奥运会是“最肮脏的一届奥运会”。于是，我做了一次大众对伦敦奥运会裁判工作的评价的调查报告。
二、调查方式：
问卷调查
三、调查对象：
路人，同学，好友等。
四、附表
大众对于伦敦奥运会裁判工作的评价的调查问卷
1. 您对于伦敦奥运会裁判工作的评价如何？
A. 满意 B. 不满意 C. 一般 D.没有留意伦敦奥运会
2. 您对于伦敦奥运会裁判工作有何看法、意见或建议。
五、调查情况和资料整理
我用上述3种方法进行了调查，发出问卷50张，收回有效问卷40张，结果如下（只针对第一问）：
选择A. 满意的2人，选择 B. 不满意的30人，选择C一般的5人，选择D. 没有留意伦敦奥运会的3人。
六、结论
1. 从调查问卷中第一问的调查结果可以看出：
1. 大众对伦敦奥运会的关注度是十分高的，四年一届的奥运会的确吸引了人的眼球，估计有92%的人观看了伦敦奥运会。
2. 有74%的人对伦敦奥运会的裁判工作是不满意，说明这届奥运会的裁判员的工作是不能让观众满意的，裁判几乎成了奥运会的主角。
3. 为数不多的不是投“不满意”的大多是外国人或者是偶尔关注伦敦奥运会的人。
2. 从第二问的调查结果可以看出：
1. 有一位好友开玩笑地回答：“谁要是没被耍过，就不能算参加过伦敦奥运会。”由此可见，裁判工作的失误给大众留下了许多不好的影响。
2. 有人说是运动员对裁判进行了贿赂，并提议要查出个水落石出，看得出大众对裁判的质疑声是十分大的。
3. 也有人建议奥运会应该改制度了，避免类似女羽四队消极比赛的出现。
3. 就连国际奥委会主席罗格先生也对伦敦奥运会十分不满，以前的萨马兰奇对历届奥运会的评价都是很高的，而对本届伦敦奥运会的`评价却是可怜的“期待下一届”。不过，我们也应该正确看待伦敦奥运会，有人也说误判、错判也是奥运会的一部分，而伦敦奥运会其他方面的一些工作也应该是值得肯定的，比如说这届伦敦奥运会的口号是“激励一代人”，这届奥运会让许多年轻人得到了锻炼机会；这届奥运会的开闭幕式也是十分地新颖和独特，充满了英国风味等等。
4. 伦敦奥运会的错判、误判，导致许多代表团申诉。好好的一届奥运会变成了“申奥会”，让奥运变了味，违背了体育道德精神。从裁判工作这点来看，这届奥运会是失败的！
5. 希望奥委会能好好总结，不让失误在20__年的里约热内卢重蹈覆辙，别让裁判成了奥运会的主角！还广大体育迷一届干净的奥运会！
评价调查报告 篇3
一、问题提出
自我评价是自我意识的一种形式，是主体在对自己身心特征认识的基础上产生的某种判断。作为自我意识的重要因素，自我评价的发展对幼儿的良好个性的形成，心理健康的发展，以及生活适应和良好人际关系的建立都具有十分重要的意义。
20世纪初期，美国社会学家柯里就指出：“在人们的心理生活中，自尊或自卑的自我评价意识有很大作用。人们经常会把自己看作是有价值的、令人喜欢的、优越的、能干的人。如果一个人看不到自己的价值，只看到自己的不足，什么都不如别人，处处低人一等，就会丧失信心，产生厌恶自己并否定自己的自卑感，这样的人就会缺乏朝气，缺乏积极性。但是，如果一个人只看到自己比别人好，别人都比不上自己，这样就会产生盲目乐观情绪，自我欣赏，自以为是，因此就不能处理好人际关系，调动自己以及他人的积极性，而且还会遇到社会挫折，产生苦闷。”
国内教育心理学研究表明，自我评价能力产生于学龄前期。学前儿童在自己的活动中听到成人对别人和对自己的评价，并从这些评价中获得肯定的或否定的情绪体验，进而模仿成人对自己的行为进行评价；最后才逐渐形成自我评价能力。一般来说，幼儿自我评价的能力一般落后于评价他人的能力。
一般讲，个体对自己生理、心理等方面的评价不可能做到各方面都恰如其分。人们认识客观世界总是从不全面到全面，从不正确到正确，何况正确认识自己、评价自己，那是一个更为复杂的过程，因为除了认知因素外，还会受到其动机、需要、愿望等其它心理因素的影响，因此往往容易过高或过低地估计自己。从我园大3班幼儿的情况调查来看，现在的幼儿大都是独生子女，他们的通病就是以自我为中心，不尊重他人，事事都要我第一、我最好。也有些教师、家长对幼儿要求过高，不考虑幼儿的年龄特点和实际水平，一旦孩子达不到要求，便加以责怪和埋怨，久而久之孩子也失去了信心，造成孤僻和自卑。另外，在幼儿园的教育教学实践中，我们还常常看到大3班幼儿在力所能及的事情面前退缩，常听到幼儿对会做、能做的事说“我不会，我不能”。很多幼儿不会或不敢主动实践，这些现象折射出幼儿对自己的知识和能力不会或不能正确估量、评价的问题。因此，我们要在教育教学活动中注意让幼儿学习如何正确评价自己，帮助幼儿建立真正的自信，培养幼儿的自我评价能力和是非能力的评判，以及养成幼儿良好的行为习惯。
二、研究对象
大班幼儿为研究对象，其中课题研究的实验班为大3班。
三、研究目标
1.制订幼儿自我评价量表和现状分析表，了解幼儿对自我评价能力的实际情况以及原因分析，并从幼儿园主体出发，寻求促进大班幼儿自我评价能力的各种途径和方法，发展幼儿自我评价的客观正确性、独立性、多面性等能力。
2.通过发挥教师的主导作用，正确引导幼儿学会初步地评价自己，帮助幼儿认识自我。特别是教师通过分析研究幼儿在日常生活和游戏生活中的自我评价行为，给予幼儿正确的指导，使幼儿养成良好的行为习惯，提高幼儿自我评价的能力。
3.家长是孩子发展自我评价的关键因素。通过指导家长参与幼儿评价，引导家长以正面评价为主，帮助幼儿建立积极的自我评价系统。
四、研究的主要内容
（一）幼儿自我评价能力的现状及原因分析
在研究初期我对大3班35名幼儿自我评价能力现状进行调查，具体问题和结果统计如下：
1、你认为自己是一个怎样的人？
能干的好孩子（5人）；不怎么好（15人）；别人不喜欢的坏孩子（15）
2、你是怎么知道自己的能力如何？
父母说的（18人）；老师说的（16人）；自己认为（6人）
3、你对“现在的你”满意吗？为什么？
4、你希望自己是一个怎样的人？
大多幼儿希望自己是个聪明的孩子或者好孩子。
根据问卷调查结果可以明显看出，一是有很大一部分幼儿不能正确、客观、全面地评价自己，存在自负和自卑的心理居多；二是现实的我和理想的我混淆，孩子在进行自我评价时，往往对自己在认知活动中的熟视无睹，他们对自己的评价不是基于自己在活动中的表现，而是基于他们自己想成为什么样的人，用“理想的人”代替现实生活中我，用教师的要求达到的我来代替现实中的我；三是评价比较笼统、抽象，幼儿的评价语言贫乏，对自己的评价显得笼统抽象如好的、不好的，至于如何好无法做出具体的解释；四是简单重复成人的评价，幼儿对自己的评价往往用成人的话当作自己的评价，从第二个问题回答结果看出，大多幼儿说是老师或爸爸妈妈告诉他的。
究其原因，由于每个幼儿来自不同的家庭，家庭的娇生惯养，受父母权威影响较大，已初步形成了一定的自我评价模式。再者传统评价中，教育评价主要定位在选拔作用上。在幼儿园中，教师会把孩子分成优秀、一般、差等级别。这样的评价理念是选拔孩子。这种评价削弱了孩子的自我发展动机，是相当数量的孩子长期遭受挫折和羞辱。另外，在以往的评价工作中，我们也不难发现，教师和家长往往掌握评价的指挥棒，幼儿作为被评价者，受控于成人的主观评价。
（二）培养幼儿自我评价能力的策略与方法探索
根据幼儿自我评价能力的现状，我们开展了研讨活动，制定了一些培养幼儿自我评价能力的策略和方法，并进行了有效地实施。
1、为幼儿搭建展示的舞台，诱导幼儿正确评价自己
教师通过活动创设，让孩子在认知学习、活动、实践探索过程中内省、感受、体验。这种体验和感受既有对自己知识、能力、人生世界的认识，也有对自己情感、意志、自我价值的认识。在评价中还伙伴评价、伙伴合作互助的快乐，努力、失败的反思，有助于学习的自信心、学习的意志力等良好习惯的形成。
（1）小小评论员
在每天谈话时间里，请某个幼儿把当天发生的事在大家面前说一说，然后让当事幼儿陈述自己的想法，评一评自己的行为表现。刚开展活动时，由教师当主持人，围绕事件对当事幼儿进行采访式的引导提问，使幼儿在潜移默化中学到自我评价的方法，进行自我评价。在提问时，要求要逐步提升：可以一组问题为基础，根据幼儿的情况提出辅助提问或浓缩提问，使幼儿最终能独立进行自我评价，如“小朋友说你做了一件什么事？你是怎样做的吗？那时你是怎么想的？（为什么要那样做？）小朋友对你的做法满意吗？为什么？你自己觉得要那样做对吗？为什么？”。待幼儿形成初步的能力后，逐渐放手让幼儿当主持人，请当事幼儿园针对事件进行自我评价。该活动不仅给幼儿提供了一个表达意见、表现自我的机会，还可以提高幼儿根据行为为准则等一定的规则和标准来评价自己的能力，在讲讲评评中渐渐克服自我评价时的情绪情，促进幼儿从对自己外部行为的评价逐步深入到内心品质的评价。
（2）“我能……”
这是全班幼儿互相交流的活动。让每个幼儿向同伴介绍、展示自己能干什么，内容可能包括讲故事、唱歌、做手工、守纪律、做游戏、画图画、看书，甚至拍照片时表情很好等各个方面，使幼儿进一步意识到自己的长处；也可以让幼儿就某一内容进行交流，教师引导和帮助幼儿明确自己的能力或掌握水平，并提出努力方向。该活动可以让幼儿了解自己的优缺点，逐渐懂得客观公正地评价自己。
（3）混龄活动
如混龄合唱活动，让大班的幼儿（实验组幼儿）与中班的幼儿一起学唱歌，一起来做某种指定的游戏，大班幼儿在学习过程中逐渐认识到一般情况下年龄与能力的关系，就可以避免自我评价过高或过低的情况，使幼儿能较客观地评价自己。
（4）小小画展
我经常或特意为全班幼儿举办画展，组织全体幼儿参观。参观过程中引导幼儿分别针对绘画的各个要素对自己的能力加以评价。这样既可以帮助幼儿学习多面情自我评价，逐渐克服依从性和个别性自我评价，又可以避免因图画的总体效果欠佳而埋没具有优秀的单项能力的幼儿，使幼儿不致于失去自信，而能客观正确地评价自己。除了“小小画展”之外，还可以举办很多类似的活动，如“故事大王”、“谜语专家”、“班中小百灵”等，让幼儿在各个方面都能获得正确的自我评价。
（5）今天我是小班长
教师每天轮流安排幼儿担任小班长，给他们挂上标志，要求他们承担班长的职责，如分发整理物品、给小朋友讲故事、表扬好人好事、维持纪律等。在这个活动中，幼儿与同伴交流时会有相应的心理体验，对自己在群体中的地位，处事能力等进行评价，这样就可以促进幼儿自觉模仿成人，从社会意义上去自我评价，同时培养幼儿自我评价的独立性。
2、发挥教师的主导作用，正确客观地评价幼儿
教师努力为幼儿创造一种关怀、信任、宽松、和谐和氛围，满足幼儿的正当需要；以具体评价为主；在幼儿同伴面前慎重评价幼儿；与家长沟通时回避幼儿；活动时使幼儿明确自己的特点、本领，掌握评价的方法，并时常给予幼儿客观、正确的评价和积极的肯定与鼓励；使幼儿能获得动手、动脑、动口的机会，为幼儿创设能够充分表现自己和体验成功的环境与条件。
3、指导家长正确评价孩子，帮助幼儿建立积极的自我评价系统
父母是孩子发展自我评价的比较关键的因素，能影响孩子发展出积极的或消极的自我评价。因此，我们对指导家长对孩子的评估工作也做了一些尝试。首先，帮助家长了解、认识孩子的能力。开展了切实可行的家园互动活动，如利用家访、“家长开放日”活动、家园联系栏、发放每月幼儿发展评估表等，向家长了解和交流个别孩子的行为特点和差异，使家长对的孩子的个性特点行为和孩子在园的情况有了一定的了解，通过沟通达成共识，更好地评估孩子能力的发展。其次，指导家长观察、记录评估孩子的能力。为了全面深刻的'了解孩子家长必须有目的、有计划的观察孩子，获得关于孩子身心发展的各种真实材料，并加以记录，为分析和评估孩子提供重要的依据。再次，帮助家长分析和评价孩子。我们在指导提高家长评价孩子能力时鼓励家长注意：全面分析孩子，正确判断孩子，科学评价孩子，纵向比较孩子，真正有效地促进孩子能力的发展。
4、建立幼儿自我评价版块。老师设计一个大评价版块，每个孩子在上面都拥有一个写有自己名字的可以装东西的小盒子或着透明的袋子。当孩子担任值日生时，上面会插有值日生的标志，当他喝完水或完成某项工作后可以自己插根小棒、贴朵小花来表示。大家可以根据幼儿的操作情况来了解他们的活动，评价他们的活动质量、效率。这是培养孩子自主性和任务意识的不错的一个办法。孩子还可以通过图案示意来表示自己做了些什么以及完成的质量，如以幼儿看得懂的图形（如星星的个数、不同表情的脸谱）来记录,使幼儿在没有成人的指导下，仍能看懂评价结果。
五、讨论与思考
通过一年的实践活动，明显增强了幼儿的自尊心和自信心，幼儿的自我评价能力得到了很大的提高，他们能够比较全面客观、细致地进行自我评价了，能从轻信成人评价到自己独立的评价、从外部行为的评价到内心品质的评价、从比较笼统的评价向比较细致的评价发展。同时也促进了家园联系，提高了教师之间的合作能力与教科研能力，促进了教师自身的专业发展。在下阶段研究中还要继续探索寻求提高幼儿自我评价能力的有效地策略和方法，并要注意以下几个方面：
（一）做好师资培训工作。由于每个教师的知识结构和观念上的差异较大。有些教师自我评价方面的知识较为欠缺，这样又如何能指导幼儿进行自我评价呢？所以教师还要加强学习，进一步提高自身的业务水平。
（二）进一步丰富幼儿评价语言
一定词语储备是幼儿自我评价丰富多样的基础。通过幼儿自我认识和自我评价的活动来发展幼儿自我认知能力，自我认识和自我评价也是自我反思能力发展的表现。让幼儿努力在自我评价中发现自己的长处、形成自我概念、树立自信心，发展幼儿口语表达能力，才能进一步提高幼儿的自我评价能力。
（三）自我评价形式要多样
在教学过程中，我们常用的是运用观察式、记录式的自我评价方式，形式比较单一，今后要进一步探索和运用情景式、对话式、结队小组式等自我评价方式，有效地培养幼儿自我评价能力。如帮助幼儿结成配对评价分享小组，让能力弱和强的孩子在一起围绕认知活动的某个片段或整个过程进行交流。在交流中，幼儿尝试评价自己、评价他人，同时聆听他人对自己的评价、他人对他人的评价。在这种聆听、碰撞和协商中，幼儿会对自己有更合理、更全面的认识，从而培养幼儿自我评价能力。
（四）重视个别指导，克服不健康的心理
部分孩子还不能客观的评价自己，存在自负和自卑等不健康心理。例如班上有个别幼儿，因自己的某方面比较“能干”而常常受老师表扬，就趾高气扬，目中无人，不愿意与他人一起玩。对此，教师要进一步通过故事、谈话等活动进行教育疏导，指导幼儿进行自我心理调节。帮助幼儿理解：人各有各的本领，只有团结协作，互相帮助，才能使各人的本领得到最好地发挥。同时教师对存在自卑心理的幼儿也应引起足够的重视，并采取相应的教育对策。引导孩子不要“以己之短比人之长”，而要不断使自己“扬长避短”。同时教师应提供给孩子表现和锻炼的机会，安排一些适合他们特点、爱好和能力的活动，让他们把事情做好，从而提高自信心。
总之，通过研究，我们从幼儿自身、家长、教师三方面达成了共识，取得了明显地效果。当然，我们的课题还在进一步的研究当中，寻求有效地策略和方法，促进幼儿自我评价能力的发展是一项系统工程，也是我们课题研究的重点，有待于今后不断的探索和进一步研究。
评价调查报告 篇4
为进一步深化我区审批制度改革，推动政府职能转变，提高行政效率，优化投资环境，方便办事群众，同时进一步改进行政审批工作，总结工作经验教训，更好地服务群众，特制作本调查表，现就调查结果汇报如下：
一、 调查结果
1.所评价的窗口名称：（如市场准入窗口）
A、税务局（25票，12%）
B、市不动产登记交易中心（1票，0.5%）
C、城建局（0票，0%）
D、市基础地理勘测中心（0票，0%）
E、综合窗口（4票，2%）
F、建设项目审批处（23票，11%）
G、规划分局（136票，68%）
H、市场准入审批处（11票，5%）
I、民政局（0票，0%）
J、公安分局（0票，0%）
K、消防大队（0票，0%）
L、商务局（0票，0%）
M、财政局（0票，0%）
2.审批项目是否能在窗口办结
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
3.窗口是否印制相应“一次性告知单”或办事指南供您索取
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
4.窗口工作人员是否能一次性告知您所需要提供的资料和手续
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
5.窗口工作人员是否熟悉业务
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
6.窗口工作人员的服务态度如何
A、热情（200票，100%）
B、一般（0票，0%）
C、差（0票，0%）
7.窗口工作人员是否使用文明用语
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
8.您对窗口工作人员的服务是否满意
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
9.项目审批过程是否规范
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
10.事项办理是不是在规定的时限内办完
A、是（200票，100%）
B、否（0票，0%）
11.您对该项目的审批时限是否满意
A、满意（200票，100%）
B、基本满意（0票，0%）
C、不满意（0票，0%）
12.您对窗口的工作效率是否满意
A、满意（199票，99.5%）
B、基本满意（1票，0.5%）
C、不满意（0票，0%）
二、 结果分析
共有200人参与了此次调查问卷，参与投票人员的评价主要集中针对规划分局窗口，从问卷调查的各项结果中可以看出，绝大部分人对服务大厅窗口工作人员的业务能力、工作效率以及服务态度感到满意。除一人对窗口工作效率表示基本满意外，其他各项都达到了100%的满意率。在对评价窗口的`意见和建议中，有71人参与留言，大家都表达了对窗口工作的支持，大部分人表示对窗口服务非常满意，希望窗口工作可以再接再厉。
三、下一步工作计划
政务服务窗口直接面对和服务群众，工作人员每天都要面对来来往往的群众，解答和解决各式各样的问题。如何不断做好政务服务这项涉及面广、影响群众切身利益的工作，这就需要把加强学习贯穿到整个工作中来，让政务服务适应新形势、新需要，凸显新成效。
下一步xx区行政服务中心将完善服务功能，创新服务方式，规范服务内容，加强学习，让政务窗口更好地适应和满足群众的需要。近年来新的政策文件、法律法规、行政审批流程和标准等不断完善和出台，客观上对我们工作的内容、方式、手段提出新的要求，“中心”全体工作人员将与时俱进，时刻学习掌握好最新的政策法规，更新知识结构、提高业务能力，成为服务群众的能手；同时，“中心”将以学习促工作、以工作带动学习，做到理论联系实际，努力让公众享受便捷、高效服务。
评价调查报告 篇5
随着互联网的快速发展,我国网民迅猛增加,网上购物人数也在急速增加.网上购物中买卖双方的信誉成为网购的信用凭证，信用评价体系的建立和不断完善，是网上购物的一个关键问题。随着网上购物的不断增多，信用问题也不断凸显出来。本文对亚太地区最大的电商阿里巴巴旗下两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城的信誉评价制度进行讨论，从买家的角度进行问卷调查，通过两种不同交易模式下买家评价行为的对比来分析买家在评价过程中提供的相应数据是否真实可靠，是不是其内心真实的反映，旨在为广大买家网购时提供更多的参考。
1 前言
20xx年，根据国家统计局、中国互联网络信息中心研究报告显示：20xx年中国网购市场交易规模达到2.8万亿，占社会消费品零售总额的10.7%，中国网民数量超过7.3亿人，网购网民数量超过3.62亿人。
当着网络的不断普及，“网上购物”已经逐渐取代实体店购物，成为了一种新的购物趋势，越来越多的年轻人甚至中老年人接受并爱上了网购，从日常生活的锅碗瓢盆，到家用大宗电器；从鲜花食物，到各类宠物；从实体的书本衣袜，到虚拟的网络充值……你所能想到的，你所不能想到的，似乎现在都可以通过网络购买，同时，我国网民的收入也在不断增加，多方面的良好发展，促使网上购物不断发展。
阿里巴巴作为中国乃至亚太地区最大的电子商务公司，作为中国电子商务发展的奠基人，在很长一段时间里成为中国电子商务的代名词，旗下的两款不同交易模式的交易平台淘宝网、天猫商城分别执行业之牛耳，市场占有率达65%以上，凸现阿里巴巴在我国电子商务中的行业领先地位，同时，淘宝网、天猫商城推出的信用评价制度分别成为C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）行业通行标准。
2 淘宝网、天猫商城简介
淘宝网：中国最大、最受欢迎的C2C购物网站，阿里巴巴旗下企业，主营业务C2C交易模式，即个人对个人的交易模式，截止20xx年，淘宝店铺数量超过950万家，产品信息累计7.6亿条，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人， 20xx年与天猫商城合计年度交易总额超过1.18万亿元。
天猫商城：中国最大、最受欢迎的B2C购物网站，与淘宝网同位阿里巴巴旗下企业，主营业务B2C交易模式，即商家对个人的交易模式，截止20xx年，天猫商城入住企业超过10万家，注册用户4.2亿人，活跃买家2.31亿人，20xx年与淘宝网合计年度交易总额超过1.18万亿元。（买家数与销售总额数因其为同一家母公司，数据共享）
3 淘宝网、天猫商城信用评价机制简介及分析研究
淘宝网信用评价机制由心、钻、皇冠三部分组成，并成等级提升，为诚信交易提供参考，目的主要是为保证买家利益，督促卖家诚信经营。
众所周知，淘宝会员在淘宝网上的买一个订单交易成功后，双方都会对对方的交易情况做一个评价，主要分为好评、中评、差评三种，指标包括商品与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项，淘宝平台会以交易双方的互评情况为依据，根据相应的计算规则，得出卖家、买家的信用报告，并在个人资料中标识，为交易提供参考。
天猫商城评价机制主要包括商品本身的评分和店铺评分两个部分，商品评分一般是基于某种特殊商品的分数等级，是这件商品从上线销售到下架期间所有评论过该件商品的买家的综合评论，店铺评分通过是基于该店铺一段时间内买家对店铺商品和服务的动态综合评价，评分指标为5分制。
上述两个简介引用于百度百科提供的相关词条解释，结合社会上买家对淘宝网、天猫商城的综合评价，从相关词条解释中分析可以看出，淘宝网主要以C2C交易为主，商品质量、价格参差不齐，同一物品不同卖家标注的价格极可能相差数倍，假货、次货充斥其中，所以在淘宝网评价指标中含有商品与描述相符一项，并提供差评手段供买家选择，淘宝平台管理方会根据好评、差评数量予以卖家店铺等级上升和下降处理，为交易提供参考；而天猫商城主要以B2C交易为主，店家出售的商品多有正品保证，同一物品不同店铺标准的价格相差不大，略有差距也是因为店铺的进货渠道和促销手段等造成，而非商品本身质量区别，所以在天猫商城评价体系中，买家不再拥有差评权利，每成交一笔交易，系统会默认好评给天猫商城店铺加一分，买家只能对商品进行最高为5分的动态打分，因此天猫商城店铺没有等级之分，买家只能依据商品及店铺的动态评分来为自己的消费行为提供参考。同时，淘宝网卖家多为个人，本小利薄，老板同时兼任店小二的现象非常突出，影响发货、物流响应的因素非常多，所以淘宝网评价体系中非常详尽地设置了另外三条指标，给以买家评价时考量；而天猫商城商品价格较为昂贵，因此评价体系中更注重售后评价，5分制综合评分中的已包含了服务态度、物流、售后等内容，买家在购买商品时只需参考综合评价就行了。
由此不难看出，这两种模式的评价体系有相同点、有不同点，交易模式的差异性导致两种评价体系各有千秋、各有侧重，虽能基本保证买卖双方的合法权益，但由于两种评价体系都不完善，从而衍生出一系列的问题，给买卖双方造成很多实质性的困扰。如淘宝网交易中，卖家对好差评的依赖过重，一个差评完全可能导致卖家交易额和利润额锐减，所以买家以恶意差评威胁甚至敲诈卖家的情况时有发生，然后买家的正常差评也可能导致无良卖家无休止的骚扰和威胁，由于买卖双方的信息不对等，买家的信息对于卖家而言基本是全部公开的，所以淘宝交易中卖家骚扰买家的事件发生率远高于买家恶意差评，这就造成正常淘宝买家为了避免骚扰，即便是遇到货不对版、服务态度恶劣、发货时间严重滞后等情况，也选择息事宁人，违心地给予卖家好评，从而使淘宝网的评价体系失去了它应有的参考价值；而在天猫商城是否同样有这种的现象发生呢？虽然天猫商场店铺没有淘宝卖家一样的好、差评依赖，但是由于其评价体系过于笼统、简单，笔者从身边朋友了解中得知，买家在对购买到的天猫商城货物不太满意时，却发现天猫评价体系中并不含有此项内容，只能违心地给予商品高分评价，评分高低也并不是买家真实意愿的体现。
既然，两种交易模式的评价体系中，买家都有违心评价的出现，那么，买家的评价可信度到底有多高呢？哪一种评价体系更具有参考价值呢？重庆买家与其他地区买家谁的评价更可信？笔者决定选取部分淘宝及天猫买家进行问卷调查，以网络问卷（阿里旺旺对话）和现场问卷（街头随机采访）两种方式简单地验证一下。
4 调查问卷的设计与分析研究
4.1 调查目的：了解买家给与的淘宝评价、天猫评价真实度，并对比分析哪一种评价的可信度更高；了解重庆籍买家与其他地区买家的评价可信度，并对比分析谁的可信度更高。
4.2 调查对象：在线网购买家100人，从阿里旺旺在线会员随机抽取；街头网购买家100人，从重庆市渝北区金港国际步行街和回兴轻轨站随机抽取。
4.3 调查方式：本次调查采用访谈调查与问卷调查相结合的方式，在线网购买家用阿里旺旺访谈进行调查，街头网购买家以发放调查问卷进行调查。
4.4 调查时间：20xx年12月——20xx年3月
4.5 调查问卷样本：
淘宝评价与天猫评价的可信度对比调查
调查问卷
亲爱的先生（女士）：你好
我是渝北区空港新城小学四年级学生，此次调查的目的是为了收集您网购方面的相关数据以完成我的论文并参加第30届重庆市青少年科技创新大赛。该调查采取不记名的方式，大约会耽误您10分钟时间，答案没有正确错误之分。请您按照您的实际情况做出选择。根据相关法律法规，我们将对您所有填写资料予以保密，所有数据仅用以研究，仅以统计对比分析的形式出现，因此请您放心填写。衷心感谢您的支持与帮助！
您的淘宝帐号 您所在的城市 您的年龄
1.您在淘宝网、天猫商城的买家信用等级是 （单选）
A 0—5心 B 1—5钻 C 1—5金冠 D 红冠
2. 您在淘宝网经常购买的商品类目有 (多选) ？您在天猫商城经常购买的.商品类目有 (多选) ？
A 虚拟商品 B 数码家电 C 服装 D 鞋包配饰
E 日用百货 F 美食特产 G 美容护发 H 珠宝首饰
3. 您了解淘宝网、天猫商城的评价机制具体内容吗？ （单选）
A 只了解淘宝 B 只了解天猫 C 两者都了解 D 两者都不了解
4.在淘宝网、天猫商城上购物完成后，您会认真负责地商品进行评价吗？ （单选）
A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会
C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会
5. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，当您对商品和卖家服务感到满意时，你会主动给与好评或者高分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）；当您对商品和卖家服务感到很不满意时，你会主动给与差评或者低分，而不让系统默认好评或高分吗？ （单选）
A 在淘宝网购物时会 B 在天猫商城购物时会
C 在两者购物时都会 D 在两者购物时都不会
6. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，是否出现过心里的评价和实际评价不一致的情况？ （单选）
A 在淘宝网购物时出现过 B 在天猫商城购物时出现过
C 在两者购物时都出现过 D 在两者购物时都未出现过
7. 在淘宝网、天猫商城购物完成后，您在对商品做评价时，导致心里的评价和实际评价不一致的原因有哪些？ （多选）
A 害怕被卖家骚扰或报复 B 好评就返现金或优惠券
C 差评成本过高 D 价格不高就宽容对待
E 其他 （请注明）
8. 在淘宝网、天猫商城购物时，您会参考其他网友的评价信息吗？ （单选）
A 在淘宝网购物时会参考 B 在天猫商城购物时会参考
C 在两者购物时都会参考 D 在两者购物时都不会参考
9.您觉得淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息谁的参考价值更高？ （单选）
A 淘宝网提供的评价信息参考价值更高 B 天猫商城提供的评价信息参考价值更高
C 两者提供的评价信息参考价值都高 D 两者提供的评价参考价值都不高
10.您觉得您在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息，哪一个更具有参考价值？
A 您在淘宝网提供的评价信息参考价值更高
B 您在天猫商城提供的评价信息参考价值更高
C 您在两者提供的评价信息参考价值都高
D 您在两者提供的评价参考价值都不高
4.6 调查问卷分析：
4.6.1 收集淘宝帐号及所在城市、年龄等信息，主要是与中国互联网络信息中心提供的相关网购买家数据对比分析，提高调查取样对象的代表性和数据真实性。
4.6.2 问题1收集买家信用等级信息，主要是为了提供调查取样对象的代表性和数据真实性，买家信用等级越高，购买次数越多，购买金额越大，网购活跃度越高，提供的数据越真实可靠。
4.6.3 问题2收集买家网购品类信息，主要是为了分析是什么原因决定买家选择淘宝网购物或天猫商城购物。
4.6.4 问题3、4、5主要收集买家对淘宝网、天猫商城评价体系的了解程度，提供评价的态度的认真程度，提高数据的真实性。通过来讲，买家对评价体系的了解程度越深、提供评价的态度越认真，其提供的评价信息越具有参考价值。
4.6.5 问题6、7主要收集买家心理评价和实际评价是否一致，产生不一致的原因究竟是什么，旨在分析买家评价的真实性和可靠性。
4.6.6 问题8、9、10主要收集买家购物时，对于网友评价信息的参考程度、网友评价信息的可靠程度，旨在对比分析买家在淘宝网、天猫商城提供的评价信息的可靠程度，谁的评价信息更真实？更具有参考价值？
5 调查数据的统计及对比分析
经过3个月的调查，笔者通过阿里旺旺软件访谈在线网购买家113人，取得有效数据100份，数据有效率88%；通过街头问卷形式调查重庆籍买家108人，发放调查问卷108份，回收108份，取得有效数据100份，问卷回收率100%，数据有效率92%。
（1）买家年龄结构为：18—24岁占受访人数的31%，25—30岁占受访人数的34%，31——40岁占受访人数的25%，40岁以上占受访人数的5%。买家信用等级结构为：0—5心占受访人数47%,1—5钻占受访人数的48%，此结构比与中国互联网络信息中心发布的相关数据基本相符。
（2）买家在经常购买的商品类目中，选择在淘宝网购买的多为虚拟商品、服装、鞋包配饰、日用百货等价格相对便宜的物品，而数码家电、珠宝首饰、美食特菜、美容百货等商品多选择在正品率更高的天猫商城购买。
（3）大部分买家基本了解淘宝网、天猫商城两种不同的评价机制，并能够在购物完成后，认真负责地对商品进行评价。
（4）所有买家在对淘宝网、天猫商城的商品和卖家服务满意时，几乎都会主动给与好评或者高分，但是在对淘宝网、天猫商城商品和卖家服务极不满意时，有半数的买家并不会主动给与差评或者低分，而选择让系统默认好评或高分，这一类人数在在线网购买家中占47%，在街头网购买家中占35%，值得注意的是，有36%的买家在天猫商城购物后，对商品和卖家服务极为不满意时，会主动给予差评，而在淘宝网购物后，对商品和买家服务极为不满意时，主动给予差评的人数只有9%。
（5）有47%的买家在淘宝网购物时出现过心理评价与实际不一致的情况，17%的买家在天猫商城购物时出现过心理评价和实际不一致的情况，29%的买家在两者购物时都出现过这种情况，只有7%的买家在两者购物时都未出现过这种情况。
（6）导致出现心理评价和实际评价不一致的原因有很多，但几乎每个受访买家都选择了“害怕被卖家骚扰或报复”这一选项，这一现象说明被卖家骚扰和报复的情况经常发生。
（7）在淘宝网、天猫商城购物时，69%的买家会参考其他网友的评价信息，但有52%的买家认为淘宝网、天猫商城提供的网友评价信息参考价值并不高，同时有34%的认为自己在淘宝网、天猫商城上提供的评价信息参考价值也不高。
（8）综合在线网购买家100份访谈和街头网购买家100份问卷来看，重庆买家与全国其他地区买家的评价行为基本一致，只是在当对商品和服务感到极为不满意时，重庆买家主动给予差评的几率比全国其他地区买家更高，同时部分重庆买家认为自己提供的评价信息参考价值高，究其原因可能与重庆人性格豪爽、胆大有关。
（9）从所有题目答题情况来综合分析，淘宝网评价与天猫商城评价信息的可信度都不高，天猫商城上的评价信息可信度略高于淘宝网，且多数受访买家表示在天猫商城给予低分评价心理压力不大，而在淘宝购物时，给予差评的成本相对过高，且容易受到卖家的骚扰或报复。